استخدام کارشناس تجربه مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در دنیته به دنبال یک "کارشناس تجربه مشتریان" جوان، پویا و با انگیزه هستیم که صنعت مارو خوب بشناسه و بتونه به ما در توسعه و شکوفایی استراتژی های بلند مدتمون کمک کنه در عوض فرصت اینو داشته باشه که رشد کنه و تو این مسیر ما هم همراهش باشیم.
شرح وظایف:
- همکاری در تامین رضایت مشتریان و شرکای تجاری از پشتیبانی به وسیله سرعت در پاسخگویی، کیفیت در راهنمایی و حل مسائل
- کمک به گردش صدای مشتری و شرکای تجاری (VoC و VoV) در شرکت(انتقال فیدبک، نقد و انتظارات مشتریان و شرکای تجاری به تیم های مسئول جهت بهبود سرویس)
- ارائه گزارش های روزانه و ماهانه به جهت حفظ و بهبود عملکرد تیم
- تلاش در جهت ارائه بالاترین کیفیت خدمات شرکای تجاری
- پیگیری مسائل باز با دیگر تیم ها با رویکرد حل مساله
- برگزاری جلسات با دیگر تیم ها برای اشتراک گذاری فیدبک ها و طرح چالش ها و ارائه راه حل برای حل مسائل
- شناخت متریک های کمّی پشتیبانی و شناخت نسبت به چگونگی تبدیل شاخص های کیفی به متریک های کمّی
- ترجمه فیدبک مشتریان و شرکای تجاری به اطلاعات و گزارشات قابل درک توسط دیگر تیم های کمپانی
شرایط احراز:
- حداقل 3 سال سابقه فعالیت در موقعیت مشابه
- داده محور بودن، توانایی ایجاد گزارش از داده های خام و تحلیل گزارش ها
- آشنا با شاخص های کمی کسب و کار آنلاین و به خصوص حوزه تجربه مشتریان
- رویکرد و توانایی حل مساله
- توانمندی بالا در برقراری ارتباط و مذاکره
- توانایی کار در محیط پویا و پرفشار و شرایط عدم قطعیت
- توانایی کار با آفیس
مهارت‌های مورد نیاز
- تجربه مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست