استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف
- پاسخ گویی به تماس‌ها و پیام های مشتریان
- راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
- پیگیری درخواست‌های مشتری تا رسیدن به هدف
- انتقال مشکلات فنی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد فنی
- مدیریت بحران در مواقع اضطراری
- جمع آوری اطلاعات مشتری مربوط به اهداف کسب و کار مانند نام، آدرس و اطلاعات مالی
- انجام نظرسنجی برای تحقیقات بازار
- ذخیره سوابق دقیق مخاطبین
- نظارت بر عملکرد در ارتباط با اهداف شخصی و اهداف کسب و کار
- پاسخگویی موثر و مناسب به تماس گیرندگان، توضیح راه حل های احتمالی و اطمینان از اینکه مشتریان احساس حمایت و ارزشمندی کنند.
- مشارکت در گوش دادن فعال به تماس گیرنده، تایید یا تصریح اطلاعات
- ایجاد روابط پایدار با مشتریان و سایر اعضای گروه مرکز تماس بر اساس اعتماد و اطمینان
- ثبت اطلاعات مشتری و خرید مشتریان در سیستم نرم افزاری باشگاه مشتریان
- درک و تلاش برای رسیدن یا فراتر رفتن از معیارهای مرکز تماس در حالی که خدمات مشتری عالی و منسجم ارائه می شود
مهارت های مورد نیاز
- روابط عمومی بالا
- قدرت حل مسئله
- پیگیر و صبور در برابر مشتریان
- گویش و ادبیات مناسب
- آشنا به کامپیوتر و اینترنت
- داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف پذیری بالا
- مسئولیت پذیر
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست