استخدام کارشناس پشتیبانی نرم افزار
شرح موقعیت شغلی
نقش اصلی کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار در دیجی‌لند ارتباط با تیم‌های پشتیبانی مشتریان و کاربران داخلی سازمان و بررسی مشکلات و نیازمندی‌های مرتبط با محصولات نرم‌افزاری ارائه شده توسط تیم تکنولوژی است.
شما به عنوان کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار نقشی کلیدی در موفقیت بزرگترین بازار آنلاین و آفلاین موبایل و تجهیزات دیجیتال ایران خواهید داشت.
مسئولیت‌ها:
- تعریف و به‌روزرسانی استانداردها و فرآیندهای لازم برای پشتیبانی نرم‌افزار
- بررسی و پاسخگویی به مشکلات اعلام شده توسط تیم پشتیبانی مشتریان و کاربران داخلی سازمان
- تعریف و به‌روز رسانی مستندات آموزشی مرتبط با محصول
- همراهی با تیم محصول در برنامه‌ریزی و اجرای برنامه‌های آموزشی به کاربران داخلی سازمان
- اعلام مشکلات احتمالی نرم‌افزار به تیم محصول و پیگیری حل شدن آن‌ها
- همکاری نزدیک با تیم محصول در بهینه‌سازی نرم‌افزار منطبق با نیازهای کاربران
نیازمندی‌ها:
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط با مهندسی کامپیوتر و مهندسی صنایع
- تجربه‌ی کار در تیم‌های پشتیبانی کاربران یا پشتیبانی نرم‌افزار
- اشتیاق به یادگیری در حوزه‌ی محصول، فرآیندها و تجارت الکترونیک
- دارای مهارت ارتباطاتی بالا و توانایی برقراری ارتباط با افراد از طریق تیکت، ایمیل و تلفن
- مهارت استفاده از ابزارهای مایکروسافت آفیس (Word, Excel, Powerpoint)
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- Sql Server
- پشتیبانی
- SQL
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست