استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در یوتوپین به دنبال فرد متخصص در زمینه مدیریت مرکز پشتیبانی هستیم، فردی که دانش مناسب و بینش روشنی نسبت به امور پشتیبانی مشتریان و تجربه حرفه‌ای در توسعه و بهبود عملکرد تیم پشتیبانی داشته باشد.
شرح وظایف
تیم سازی و رهبری کارشناسان پشتیبانی مشتریان
مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
ارزیابی و سنجش کارشناسان پشتیبانی
تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز پشتیبانی
تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی تیم پشتیبانی
تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز پشتیبانی
الزامات و مهارت ها
خلاق، باانگیزه و پرانرژی
دارای روابط عمومی و فن بیان قوی
دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو
توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس
مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری
مسلط به زبان انگلیسی
مسلط به نرم افزارهای office
آشنا به نرم افزار دیدار
آشنا به نرم افزار دیدار
دارای حداقل 5 سال سابقه فعالیت به عنوان مدیر یا سرپرست تیم مرکز تماس و امور مشتریان در تیم های بزرگ
تجربه در مجموعه های گردشگری اولویت می باشد
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست