استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
کارشناس مرکز تماس اولین نقطه تماس سازمان با مشتریان بوده و پیگیری کلیه امور مربوط به خدمات پشتیبانی و پشتیبانی از کلیه کانال های تماس با مشتریان (شبکه های اجتماعی، ایمیل و …) به عهده اوست.
وظایف اصلی این شغل به شرح زیر است:
- معرفی خدمات به صورت تلفنی بر اساس دستورالعمل های ارائه شده
- مدیریت ارتباط با مشتریان به کمک استفاده از لحن بیان مناسب و سناریوهای مکالمه
- برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق کانال های شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت و ... و پشتیبانی از درخواست های ارائه شده در این کانال ها
مهارت ها
- دارای روابط عمومی بالا و فن بیان قوی
- منظم
- دارای روحیه حل مشکل
- دارای مهارت های ICDL
ساعات کاری شیفت صبح: 9 الی 17
ساعات کاری شیفت عصر: 15 الی 21
ساعات کاری شیفت عصر: 15 الی 21
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست