استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان

ما در شرکت امن راهبرد داریک بین الملل ( فرهاد اکسچنج ) برای توسعه تیم خود به دنبال جذب همکاران خوش فکر، بلند پرواز و پرتلاشی هستیم که عاشق کار تیمی باشند.
در صورتی که در زمینه سرپرستی تیم پشتیبانی تجربه و توانمندی دارید و با بازار سرمایه و ارز دیجیتال آشنا هستید، خوشحال می شویم که به جمع در حال توسعه ما بپیوندید.

شرح موقعیت شغلی
1-  بررسی وضعیت موجود وعارضه یابی مدیریت ارتباط با مشتری
2-  همکاری در تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
3-  تدوین استراتژی ها و دستورالعمل ‌های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتریان ( با همکاری واحد های مرتبط )
4-  تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
5-  مستندسازی و بهبود فرآیندهای مرتبط
6-  توسعه کانال های ارتباط با مشتریان
7-  پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر نیازهای جدید سازمان
8-  مدیریت بحران های سیستم پرداخت، فنی و منابع انسانی
9-  کنترل و نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی
10- تنظیم و ارسال گزارشات مربوط به فعالیت ها و نحوه عملکرد تیم به مدیران
11- تسلط بر شاخص های عملکردی بخش تماس 
12- همکاری و هماهنگی در فرآیند جذب، استخدام و آموزش نیروهای جدید و پالایش نیروهای غیرکارآمد

شرایط احراز:

مهارت های تحلیلی شامل:
گوش کردن موثر، روانشناسی کارکنان و مشتریان، مدیریت زمان، حل مسئله
توانایی ارتباط موثر نوشتاری و کلامی
توانایی سازماندهی مجموعه تحت مدیریت و انگیزه بخشیدن به تیم برای انجام کارهای روزمره
ارتباط و همکاری موثر با سایر بخش های شرکت

مهارت های ارتباطی شامل:
مهارت مذاکره و تعامل موثر با کارکنان و مشتریان

مهارت های بین فردی شامل:
سازگار با تغییرات محیطی
با انگیزه
توجه کافی به جزئیات
توانایی اولویت بندی کارها
توانایی کار بر روی پروژه های متعدد
توانایی و مهارت حل مشکلات به صورت خلاقانه
توانایی غلبه بر مقاومت بر تغییر