استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی فنی نرم افزار (آقا)
شرح موقعیت شغلی
ما در دانا پرداز تولیدکننده نرمافزارهای سازمانی در حوزه CRM و ITSM هستیم و محصولاتمان در شرکتها و سازمانهای مختلف مورد استفاده قرار میگیرند.
در حال حاضر برای تقویت تیم پشتیبانی فنی، به دنبال فردی باتجربه، دقیق و توانمند در عیبیابی مسائل پیچیده هستیم تا به ما در تحلیل فنی تیکتها، ارتقای کیفیت پشتیبانی و تعامل مؤثرتر با تیم تولید کمک کند.
اگر از حل مسئلههای فنی لذت میبرید، در تحلیل خطاها عمیق میشوید و میتوانید بین تیم پشتیبانی و تیم توسعه پل مؤثری باشید، این فرصت شغلی مناسب شماست.
- تحلیل و رسیدگی به تیکتهای پیچیدهای که در لایه اول پشتیبانی حل نشدهاند
- عیبیابی فنی مسائل مرتبط با نرمافزار، دیتابیس، API و زیرساختهای مرتبط
- بررسی لاگها، خطاها، تنظیمات و سناریوهای بازتولید برای شناسایی ریشه مشکل
- تشخیص دقیق تفاوت بین خطای کاربری، مشکلات تنظیمات، مسائل زیرساختی و باگ نرمافزاری
- آمادهسازی و مستندسازی فنی برای ارجاع موارد واقعی به تیم تولید
- کمک به بهبود فرآیندهای رسیدگی به تیکت و کاهش ارجاعهای غیرضروری
- راهنمایی و ارتقای دانش فنی کارشناسان پشتیبانی در برخورد با مسائل پیچیده
مهارتها و شرایط مورد نیاز:
- حداقل 4 سال تجربه در پشتیبانی فنی نرمافزارهای سازمانی
- تسلط عملی به IIS و تنظیمات مرتبط با نرمافزارهای تحت وب
- تسلط مناسب به Microsoft SQL Server و T-SQL
- آشنایی و توانایی کار با REST API
- تسلط به Postman برای تست و تحلیل APIها
- آشنایی خوب با Windows Server، سرویسها و Event Viewer
- توانایی تحلیل لاگها و عیبیابی سیستماتیک
- آشنایی با ساختار و مفاهیم نرمافزارهای توسعهیافته با .NET Framework
- توانایی مستندسازی فنی دقیق و شفاف
- مهارت حل مسئله، پیگیری و اولویتبندی
- توانایی تعامل مؤثر با تیمهای فنی و غیرفنی
امتیازهای مثبت:
- سابقه پشتیبانی از نرمافزارهای تحت وب
- آشنایی با مفاهیم SSL، شبکه، deployment و integration
- تجربه تعامل مستقیم با تیم توسعه برای تحلیل و ارجاع باگها
ویژگیهایی که برای ما مهم است:
- ذهن تحلیلگر و رویکرد دقیق در عیبیابی
- مسئولیتپذیری و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
- توانایی کار روی چند مسئله همزمان بدون افت کیفیت
- روحیه همکاری، انتقال دانش و کمک به رشد تیم
- ارتباط حرفهای و مؤثر
مزایا:
- بیمه تکمیلی
- امکان پرداخت وام
- حقوق و مزایای عالی با توجه به تجربه و تخصص
- مسیر پیشرفت شغلی هموار بر اساس شایسته سالاری
- پاداش های موردی و مناسبتی
ساعت کاری:
شنبه تا چهارشنبه ساعت 08:00 الی 17:00
محل شرکت غرب تهران - صادقیه
محل شرکت غرب تهران - صادقیه
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- پشتیبانی نرم افزار
- T-SQL
- ssl
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۵۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست