استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف
- شناسایی و درک مشتریان با انجام نظر سنجی و جلسات هم اندیشی
- توسعه روابط با مشتریان از طریق شبکه های اجتماعی و شخصی سازی برخی از روابط
- محاسبه ادواری رضایت مشتری به منظور شناسایی نقاط قوت و عوامل روی گردانی مشتریان
- اعمال شیوه های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
- تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتریان
- انجام فرآیند های مربوط به رسیدگی شکایات
- انجام فرآیند های مربوط به رسیدگی شکایات
-خلق ایده های خاص به منظور ایجاد راهکار های متمایز از نتایج مشتریان
- پایش کانال های ارتباط با مشتری و شناسایی کانال های مطلوب
-تحلیل نیازها و توقعات مشتریان و بهبود ارائه خدمات با توجه به موارد مذکور
-پیگیری ارائه خدمات در کمترین زمان به ارباب رجوع و نمایندگان شرکت در کلیه نقاط کشور می باشد
- ترویج فرهنگ مشتری محوری
- ایجاد و ارائه ارزشی پیوسته و بهتر از رقبا با توجه به پرسونای مشتری
- طبقه بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف از جمله جمعیت شناختی ، نیاز ها ، توقعات و ...
- راه اندازی و مدیریت باشگاه مشتریان
- مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط
- شناسایی و درک مسیرتجربه مشتری
- بهبود نقاط تماس با مشتری
مهارتها:
هوش هیجانی
روابط بین فردی
فنون مذاکره و متقاعدسازی
مهارت حل مسئله
مهارت تصمیم گیری
مدیریت بحران
تسلط به زبان انگلیسی
تسلط به به نرم افزارهای CRM و سایر نرم افزارهای مربوط
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست