استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
این فرد، در کنار سایر همکاران این بخش، کانال ارتباطی دادپرداز با سازمانها خواهد بود و باید وظایف زیر را اجرایی نماید:
طبقه بندی مشتریان براساس تاریخچه عملکردی آنها در دادپرداز و تعریف روش های ارتباطی متناظر با هر گروه
پاسخ گویی به مشکلات سازمانها.
مشاوره، راهنمایی و ارائه راه حل به سازمانها براساس نیازها و مشکلات آنها.
توانایی مذاکره و متقاعد کردن سازمانها با هدف فروش خدمات دادپرداز.
دریافت بازخورد منظم از سازمان ها در مورد کیفیت خدمات دریافتی، ثبت و ضبط منظم بازخوردها و ارائه گزارش های هفته ای
تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آنها به پیشنهاداتی برای بهبود مستمر فرایند ارتباط با مشتریان سازمانی
داشتن سابقه کار در حوزه ارتباط با مشتریان سازمانی (B2B) مزیت محسوب می شود.
طبقه بندی مشتریان براساس تاریخچه عملکردی آنها در دادپرداز و تعریف روش های ارتباطی متناظر با هر گروه
پاسخ گویی به مشکلات سازمانها.
مشاوره، راهنمایی و ارائه راه حل به سازمانها براساس نیازها و مشکلات آنها.
توانایی مذاکره و متقاعد کردن سازمانها با هدف فروش خدمات دادپرداز.
دریافت بازخورد منظم از سازمان ها در مورد کیفیت خدمات دریافتی، ثبت و ضبط منظم بازخوردها و ارائه گزارش های هفته ای
تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آنها به پیشنهاداتی برای بهبود مستمر فرایند ارتباط با مشتریان سازمانی
داشتن سابقه کار در حوزه ارتباط با مشتریان سازمانی (B2B) مزیت محسوب می شود.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست