استخدام رئیس اداره عملیات صف (آقا)
شرح موقعیت شغلی
- حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحاً مهندسی کامپیوتر، IT، برق، الکترونیک، صنایع یا مدیریت فناوری)
- حداقل 3 تا 5 سال سابقه کاری مرتبط
- حداقل 3 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیمهای عملیاتی
- مدیریت و هدایت عملیات پشتیبانی سختافزاری و نرمافزاری شعب و ستاد
- برنامهریزی، اولویتبندی و کنترل عملیات روزانه تیمهای صف
- نظارت بر نصب، راهاندازی، ارتقا و رفع اشکال تجهیزات و نرمافزارهای شعب
- مدیریت رخدادهای عملیاتی (Incident) و هماهنگی رفع بحرانها در سطح شعب
- تعامل مستمر با واحدهای نظارتی، PM، فناوری اطلاعات و پیمانکاران
- تعریف و پایش SLA عملیات صف در تهران و استانها
- تحلیل ریشهای مشکلات پرتکرار (RCA) و ارائه راهکارهای اصلاحی
- مدیریت اعزام نیرو، توزیع منابع و کنترل کیفیت خدمات در استانها
- تدوین و بهروزرسانی دستورالعملها و رویههای عملیات صف
- ارائه گزارشهای تحلیلی و مدیریتی به مدیر راهبری عملیات
- تسلط عملی بر:
- پشتیبانی سختافزاری تجهیزات شعب (سیستمها، پرینترها، شبکه پایه)
- پشتیبانی نرمافزاری سامانهها ، CRM و نرمافزارهای عملیاتی شعب
- آشنایی کامل با فرآیندهای صف، عملیات میدانی و پشتیبانی سراسری
- توان بالای تصمیمگیری سریع در شرایط بحرانی
- مهارت برنامهریزی، کنترل عملیات و مدیریت زمان
- توان تعامل مؤثر با شعب، ستاد و پیمانکاران و ناظرین
محدوده شرکت: جردن
مهارتهای مورد نیاز
- IT
- عملیات
- مدیریت عملیاتی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت