استخدام سرپرست پشتیبانی (خانم)
شرح موقعیت شغلی
چارسوق با هدف پشتیبانی و حمایت از مشتریان خود در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان، در موقعیت سرپرست پشتیبانی استخدام می کند:
شرایط و مهارت های عمومی مورد نیاز:
شرایط و مهارت های عمومی مورد نیاز:
- مهارت حل مسئله
- مهارت گوش دادن
- کار گروهی
- آموزش پذیر
- مسئولیت پذیر
- دقت بالا
- وجدان کاری
- رفتار سازمانی
شرایط و مهارت های اختصاصی ورود اطلاعات:
- آشنایی با ورد، اکسل و اوتلوک
- پاسخ گویی به تماس ها و تکیت های کاربران نرم افزار
- مهارت فن بیان و ارتباط با مشتری
- مهارت آموزش دادن
- آشنایی با مبانی تست نرم افزار
- مهارت گوش دادن
- ثبت تماس ها و درخواست ها در CRM
- پیگیری امور مشتریان
- روابط عمومی بالا
- مهارت مدیریت نیروی انسانی
- آشنایی با مستند سازی
شرح وظایف:
- مدیریت پرسنل بخش پشتیبانی
- تهیه و تنظیم گزارشات هفتگی، ماهانه و فصلی عملکرد تیم پشتیبانی
- پاسخگویی تیکت و تلفن مشتریان
- آموزش ماریس به مدیران و کارشناس ماریس در شرکت مشتری
- تست نرم افزار ماریس
- مستند سازی
مزایا:
- پاداش مطابق با دستور العمل پاداش بخش پشتیبانی
- بیمه تکمیلی
- کمک هزینه آموزشی
- وام
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرستی
- امورمشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن