استخدام کارشناس پاسخگویی مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان و پیگیری امور آن‌ها
- استفاده از بیان خوب در مکالمات و شناخت کدهای رفتاری مشتریان
- داشتن مهارت کنترل خشم و استرس در زمان مکالمه
- توانایی مدیریت درخواست‌های مشتریان در تماس اولFCR
- آشناییکامل با نرم افزار هایv-tiger , Microsoft Dynamics CRM
- توانایی برقراری ارتباط با مشتریان از طریق کانال های مختلف مثل چت بات، ایمیل، پیامک و ...
- امکان تعطیل کاری، شب کاری و دورکاری و پاسخگویی 24 ساعته
- آشنا به مفاهیم نرم افزاری و شبکه ای ارتباطی
- آشنا به اصول پایه ای تحلیل داده من جمله فرآیند نویسی
- علاقه مند به توسعه دانش در خصوص ابزارهای نرم افزاری برنامه نویسی و پایگاه داده ها
توانایی ها
- توانایی بالا در کار با ابزار های Office ودارابودن مدرک معتبر ICDL
- توانایی انجام کار گروهی و تیمی
- مهارت های تشخیص مشکل و حل مسئله
- دقت، نظم و تعهد بالا
- علاقه مند به یادگیری
- مثبت اندیش، خوش فکر و با اعتماد به نفس
- روحیه مشتری مداری
- انعطاف پذیری
- مهارت های ارتباطی و اصول مذاکره
پیش‌نیازها
- داشتن حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط ) رشته های کامپیوتر، مدیریت، روابط عمومی، اقتصاد، ریاضی یا رشته های مرتبط با امور بانکی)
- حداقل 2 سال سابقه کاری در CRM و روابط عمومی (تجربه در سازمان های بانکی مزیت محسوب می شود)
- کمتر از 30 سال
- داشتن تجهیزات و سیستم رایانه ای در منزل برای پاسخگوئی دورکاری و مزیت است
مهارت‌های مورد نیاز
- call center
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت