استخدام کارشناس مرکز تماس(پاسخگویی)
شرح موقعیت شغلی
پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان و پیگیری امور آن‌ها
- استفاده از بیان خوب در مکالمات و شناخت کدهای رفتاری مشتریان
- داشتن مهارت کنترل خشم و استرس در زمان مکالمه
- توانایی مدیریت درخواست‌های مشتریان در تماس اول FCR
- توانایی برقراری ارتباط با مشتریان از طریق کانال های مختلف مثل چت بات، ایمیل، پیامک و ...
- امکان تعطیل کاری، شب کاری و دورکاری و پاسخگویی 24 ساعته
- آشنا به مفاهیم نرم افزاری و شبکه ای ارتباطی
توانایی ها
- توانایی بالا در کار با ابزار های Office
- توانایی انجام کار گروهی و تیمی
- مهارت های تشخیص مشکل و حل مسئله
- دقت، نظم و تعهد بالا
- علاقه مند به یادگیری
- مثبت اندیش، خوش فکر و با اعتماد به نفس
- روحیه مشتری مداری
- انعطاف پذیری
- مهارت های ارتباطی و اصول مذاکره
پیش‌نیازها
- داشتن حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (رشته های کامپیوتر و رشته های مرتبط با امور بانکی)
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست