استخدام مدیر مرکز تماس (گرگان)
شرح موقعیت شغلی
توانایی مدیریت تیم و افراد
مسلط به تقسیم وظایف
مسلط به تقسیم وظایف
آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center/Voip)
آشنا به مباحث بهبود فرآیند و bpm
مسلط به اصول گزارش دهی منظم
نظارت دائم بر عملکرد همکاران واحد مرکز تماس
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
بهبود فرآیندهای مرکز تماس
مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
گزارش گیری پیشرفته و ارائه بموقع گزارش ها به مدیران
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
آشنا به مباحث بهبود فرآیند و bpm
مسلط به اصول گزارش دهی منظم
نظارت دائم بر عملکرد همکاران واحد مرکز تماس
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
بهبود فرآیندهای مرکز تماس
مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
گزارش گیری پیشرفته و ارائه بموقع گزارش ها به مدیران
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
تلاش در جهت تحقق خط مشی و اهداف تعیین شده توسط مدیریت عامل
پیشنهاد راهکار های بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان
تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان
شناسایی راهکار های مبتنی بر فناوری IT ، جهت بهبود ارتباط با مشتریان
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
همکاری با تیم کارشناسی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار.
شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان.
بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه های مرتبط با واحد به صورت مستمر از طریق گزارش های دریافتی.
پیشنهاد راهکار های بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان
تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان
شناسایی راهکار های مبتنی بر فناوری IT ، جهت بهبود ارتباط با مشتریان
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
همکاری با تیم کارشناسی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار.
شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان.
بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه های مرتبط با واحد به صورت مستمر از طریق گزارش های دریافتی.
ویژگی ها:
توانایی تصمیم گیری قاطعانه و مودبانه.
توانایی تصمیم گیری قاطعانه و مودبانه.
آشنایی با روش های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان
تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
روحیه کار تیمی
مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
داشتن حداقل مدرک کارشناسی ارشد در رشته‌های مرتبط (رشته های کامپیوتر و رشته های مرتبط با امور بانکی)
داشتن حداقل مدرک کارشناسی ارشد در رشته‌های مرتبط (رشته های کامپیوتر و رشته های مرتبط با امور بانکی)
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
- CRM
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت