استخدام کارشناس پشتیبانی فروش
شرح موقعیت شغلی
مهارت های موردنیاز:
- مهارت مذاکره و برقراری ارتباط با مشتری
- داشتن نگرش مثبت و توانایی ایجاد آن
- توانایی حل مسئله و به نتیجه رساندن امور محوله
- توانایی ارزیابی،بهبود و آموزش فرآیندها
- دارای روحیه کار تیمی
- تسلط به مهارت های هفت گانه Office
- آشنایی نسبی با زبان انگلیسی
شرح وظایف:
- پاسخگویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن،ایمیل،تیکت و سایر ابزارهای ارتباطی
- حل مشکلات فنی،راهنمایی و پشتیبانی مشتریان در جهت رفع اختلالات مربوط به خدمات ارائه شده
- ارائه آموزش های مرتبط با خدمات ارائه شده جهت استفاده بهینه از خدمات
- ارتباط مداوم با واحدهای شرکت جهت ارتقاء کیفیت خدمات
- ثبت مشکلات گزارش شده توسط مشتریان و پیگیری آنها تا زمان رفع شدن
- همکاری با واحدهای دیگر برای بهبود فرآیندها و ارتقاء تجربه مشتری
- تهیه گزارشات موردنیاز و ثبت تاریخچه مشکلات و راه حل های ارائه شده
مزایا و تسهیلات:
- همکاری در محیطی آرام و بر پایه روابط محترمانه
- بیمه تامین اجتماعی
- بیمه درمان تکمیلی
- بسته ها و هدایای مناسبتی
- پاداش،عیدی و سنوات
- فعالیت در مجموعه ای دوستانه که در آن استعدادهای شما دیده خواهد شد
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فروش
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست