استخدام سوپروایز مرکز تماس (Call Center Supervisor-خانم-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
- رهبری، الهام بخشیدن و هماهنگی تیم مدیریت مرکزتماس در تمام سطوح برای ایجاد همکارانی با انگیزه و متعهد
- رهبری تیم و چینش افراد در واحدهای مختلف جهت اطمینان از انجام درست فعالیت ها
- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
- نظارت و ارزیابی روزانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
- حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی.
- گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
- تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
- شناسایی توانایی های بالقوه اعضای تیم و بکارگیری این توانایی ها در جهت بهبود انجام فرآیندها
- ارائه‌ی پیشنهادات سازنده به مدیران ارشد
- رفع چالش های مرتبط با منابع انسانی در تیم و مشکلات کارشناسان و هماهنگی و برنامه ریزی سیستم انگیزشی برای تیم
- انجام سایر امور محوله از سمت مدیر مافوق
مهارتهای مورد نیاز:
- روابط عمومی قوی برای برقراری ارتباط مؤثر با تیم
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
- توانایی آنالالیز داده ها
- دارای روحیه کار تیمی بالا
- دارای هوش هیجانی مناسب
- توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان
- برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا
- پیگیری مستمر تا دستیابی به نتیجه مطلوب
- توانایی انجام همزمان چندکار
- گوش دادن فعال
- همدلی و تاب اوری
- مسئولیت پذیر و پیگیر
- مهارت های رهبری و کوچینگ
- مهارت های تحلیلی و گزارش دهی قوی
حقوق و مزایا:
- حقوق توافقی
- بیمه تامین اجتماعی
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- call center
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن