استخدام سرپرست منابع انسانی(خانم-مشهد)

شرح موقعیت شغلی

• رهبری، الهام بخشیدن و هماهنگی تیم مدیریت مرکزتماس در تمام سطوح برای ایجاد همکارانی با انگیزه و متعهد
• رهبری تیم و چینش افراد در واحدهای مختلف جهت اطمینان از انجام درست فعالیت ها
• رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
• نظارت و ارزیابی روزانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
• حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی.
• گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
• تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
• شناسایی توانایی های بالقوه اعضای تیم و بکارگیری این توانایی ها در جهت بهبود انجام فرآیندها
• ارائه‌ی پیشنهادات سازنده به مدیران ارشد
• رفع چالش های مرتبط با منابع انسانی در تیم و مشکلات کارشناسان و هماهنگی و برنامه ریزی سیستم انگیزشی برای تیم
• انجام سایر امور محوله از سمت مدیر مافوق

• روابط عمومی قوی برای برقراری ارتباط مؤثر با تیم
• مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
• توانایی آنالالیز داده ها
• دارای روحیه کار تیمی بالا
• دارای هوش هیجانی مناسب
• توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان
• برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا
• پیگیری مستمر تا دستیابی به نتیجه مطلوب
• توانایی انجام همزمان چندکار
• گوش دادن فعال
• همدلی و تاب اوری
• مسئولیت پذیر و پیگیر
• مهارت های رهبری و کوچینگ
• مهارت های تحلیلی و گزارش دهی قوی

• حقوق توافقی
• بیمه تامین اجتماعی

مهارت‌های مورد نیاز

• سرپرستی منابع انسانی
• اصول و فنون مذاکره
• گزارش دهی
• کوچینگ

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• زن

ارسال رزومه