استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (خانم)
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک متخصص پشتیبانی مشتری هستیم که به مشتریان در حل مشکلات مربوط به استفاده از محصولات و خدمات ما کمک کند. مسئولیت‌های متخصص پشتیبانی مشتری شامل پاسخگویی دقیق و به موقع به سؤالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل یا چت است. او باید نیازهای مشتری را شناسایی کرده و به مشتریان کمک کند تا از ویژگی‌ها و قابلیت‌های محصول استفاده کنند.
برای موفقیت در این نقش، شما باید یک ارتباط‌گر عالی باشید که قادر به جلب اعتماد مشتریان ما باشد. همچنین نیاز است با نرم‌افزارهای لازم در این حوزه آشنا باشید.
در نهایت، شما به برقراری شهرت ما به عنوان یک شرکتی که پشتیبانی مشتری عالی ارائه می‌دهد کمک خواهید کرد.
مسئولیت‌ها:
· پاسخگویی به موقع و دقیق به سؤالات مشتریان ، از طریق تلفن، ایمیل یا چت
· شناسایی نیازهای مشتری و کمک به مشتریان برای استفاده از ویژگی‌های محصولات ما
· تجزیه و تحلیل و گزارش خرابی‌های محصول (به عنوان مثال، با آزمایش سناریوهای مختلف یا شبیه سازی رفتار کاربر)
· به‌روزرسانی پایگاه داده‌های داخلی ما با اطلاعات مربوط به مسائل فنی و گفتگوهای مفید با مشتریان
· به اشتراک گذاشتن درخواست‌های قابلیت‌های جدید و راهکارهای کارآمد با اعضای تیم
· پیگیری با مشتریان برای اطمینان حاصل کردن از حل مشکلات فنی و عملکردی آن‌ها
· جمع‌آوری نظرات مشتریان و به اشتراک گذاری آن‌ها با تیم‌های محصول و بازاریابی
· کمک به آموزش کارشناسان مبتدی پشتیبانی
مهارت‌های مورد نیاز:
· تجربه کار به عنوان متخصص پشتیبانی مشتری یا مشاغل مشابه
· آشنایی با صنعت بانکداری و مالی مزیت محسوب می‌شود.
· تجربه استفاده از نرم‌افزارهای راهنمای کمکی و ابزارهای پشتیبانی از راه دور
· درک از نحوه کار سیستم‌های CRM
· مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله عالی
· توانایی انجام چند وظیفه همزمان
· صبر در مواجهه با شرایط دشوار
مزایا :
· حقوق رقابتی
· ساعت کاری انعطاف‌پذیر
· محیط متنوع، حرفه‌ای، نوآورانه و دوستانه
· بیمه درمان تکمیلی
· منابع آموزشی
· وعده های غذایی (صبحانه، ناهار و میان وعده)
· وام
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- زن