استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)

شرح موقعیت شغلی

1. تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
2. پاسخگویی به مشکلات مشتریان 
3. اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
4. بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
5. مستند سازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط
6. کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
7. تدوین و ارائه گزارش های دقیق کاربران به همراه نمودار 
8. طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان
9. شناسایی وضعیت موجود سیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتریان
10. تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 
11. پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
12. ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
13. تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
14. دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزار CRM
15. ارائه گزارش‌های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم‌ها به مدیر مربوطه

• دارابودن سابقه کار در حوزه مصالح ساختمانی و آشنایی با این صنعت
• مدرک لیسانس مهندسی یا مدیریت
• تسلط نسبی به زبان انگلیسی 
• روابط عمومی بالا و آشنایی با اصول مذاکره
• خلاق و توانا در آنالیز اطلاعات پروژه 
• آشنایی نسبی  با MSP، VISIO، نرم افزارهای کنترل پروژه، تسلط به مجموعه Office و روش های Search 
• آشنایی با ابزارهای گزارش گیر گوگل و .. 

مهارت‌های مورد نیاز

• امورمشتریان
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• CRM
• Microsoft Office

زبان‌های مورد نیاز

• انگلیسی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق حقوق پایه (وزارت کار)

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه