استخدام اپراتور بازاریابی و فروش تلفنی
شرح موقعیت شغلی
1. پاسخگویی دوستانه و به موقع به تماس‌های ورودی
2. ارزیابی مشکلات و شکایات تماس گیرندگان و ارائه راه حل های مناسب برای آن‌ها
3. پردازش سفارشات، فرم‌ها و درخواست‌ها
4. یادداشت برداری از تعاملات مربوطه با مشتری
5. شناسایی مشکلاتی را که مشتریان ممکن است با آن دست و پنجه نرم کنند!
6. گزارش تماس‌ها و تکمیل آن‌ها
7. مدیریت و به روز رسانی پایگاه داده مشتریان
8. پیگیری تماس‌های مشتریان
9. حفظ نگرش مثبت، همدلانه و حرفه‌ای نسبت به مشتریان
10. در دسترس بودن جهت پاسخگویی تلفنی و یا پیامکی در طول شبانه روز
11. مسئولیت پذیر
12. شناسایی نیاز و خواست مشتریان
13. زیر نظر گرفتن نظرات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
14. جمع‌آوری بازخورد‌ها و نظرات مشتریان
15. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اعضای تیم
16. پردازش سفارشات، فرم‌ها و درخواست‌ها
17. نگهداری سوابق تعاملات، نظرات و شکایات مشتری
18. ارائه بازخورد در مورد کارایی فرآیند خدمات مشتری
19. مهارت‌های بین فردی و توانایی مذاکره
20. مهارت ارتباط کلامی و نوشتاری
21. توانایی تحلیل مالی
22. مهارت در کار با دیگران
23. مهارت در زمینۀ «IT» و نزم افزار های کاربردی آفیس
24. داشتن دانش در حوزه‌ی تبلیغات
25. داشتن مهارت شناسایی بازار و قدرت مذاکره
26. داشتن انگیزۀ بالا و روحیه کار تیمی
27. درک نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل مشخص برای رفع این نیازها
مهارت‌های مورد نیاز
- فروش تلفنی
- اصول و فنون مذاکره
- فروش و بازاریابی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست