استخدام مسئول نظارت خدمات پس از فروش (تعمیرات لوازم خانگی-آقا)
شرح موقعیت شغلی
شرکت کاراباما واقع در خیابان فاطمی (نزدیک متروی کارگر) جهت نظارت بر نیروهای تکنسین فنی و انجام صحیح فرآیند خدمات پس از فروش یکنفر "مسئول نظارت بر تکنسین‌ها) با شرایط ذیل استخدام می‌نماید.
روزهای کاری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8تا 17 (یکساعت شناوری)- بیمه تکمیلی- سبد ارزاق- وام و ...
روزهای کاری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8تا 17 (یکساعت شناوری)- بیمه تکمیلی- سبد ارزاق- وام و ...
- داشتن توانمندی سرپرستی و نظارت بر عملکرد نیروهای تکنسین فنی (حداقل 3 سال تجربه مستقیم)
- ساکنین اطراف خیابان فاطمی در اولویت هستند.
- داشتن دانش و مهارت درمورد فرآیند تعمیرات و خدمات پس از فروش لوازم خانگی ضروری است.
- شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 با یکساعت شناوری
- مدرک تحصیلی کاردانی یا کارشناسی (ترجیحاً مهندسی صنایع و مدیریت)
- توانمندی کار با نرم افزارهای CRM و خدمات پس از فروش
- هدایت و هماهنگی تیم و ارتباط موثر با انها و مسولیت پاسخگویی به تمامی درخواست ها و انتظارات سازمان از تیم و دستاورد های واحد از نظر کمی و کیفی
- ارتباط و ارائه بازخورد سازنده و آموزش به پرسنل بر اساس نتایج برای اطمینان از تداوم کیفیت ارتباط با مشتری و فرایند های سازمان
- بررسی و تحلیل کیفیت و کمیت خدمات (سود آوری – رضایت مشتریان) ارایه شدن توسط تکنسین و ارتباط با مشتری و سازمان؛
- ارتباط موثر، نظارت، اجرا و ارایه راهکار با سایر واحد ها در راستای
- بهبود فرایندهای سازمان
- تضمین کیفیت خدمات به مشتریان (خدمات گیرنده و خدمات دهنده)
- بررسی و تحلیل نظرات و بازخورد های مشتریان در راستای رضایت مندی هر چه بیشتر ایشان
- نظارت، تایید و حصول اطمینان از مناسب بودن (رفتاری – تخصصی - درامدزایی) تکنسین های جدید الورود به سازمان
- نظارت و ارایه راهکار جهت تخصیص سفارش به مناست ترین تکنسین ممکن از نظر (سرعت انجام کار – تخصص – درامد زایی – رضایت مندی مشتریان)
- تعیین و مانیتورینگ مداوم بر اساس شاخص‌های کمی و کیفی هر تکنسین و گزارش کارایی؛
- تحلیل داده‌ها و اطلاعات زیر مرتبط با عملکرد تکنسین‌ها و واحدهای مختلف سازمان و ارایه راهکار موثر و عملیاتی جهت بهبود و بالا بردن بهروری
- بالارفتن نرخ سفارشات انجام شده (موفق) به میزان سفارشات پذیرفته شده (قبول)
- نظارت و بهبود مدت زمان انجام سفارش (قبول سفارش تا انجام سفارش)
- نظارت و ریشه یابی سفارشات ناموفق (برگشتی) از نظر فنی و هزینه
- بررسی و تحلیل تخلفات ثبت شدن برای تکنسین جهت ارایه بازخورد مناسب و ارایه راهکار به سازمان برای به حداقل رساندن آن
مهارت ها و توانایی ها:
· دارای توانایی تحلیل دقیق، توجه به جزییات و تعامل موثر با داده‌ها و ارایه گزارش ؛
· روحیه کار تیمی و توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم‌ها و افراد مختلف سازمان و مشتریان ؛
· مهارت در مدیریت زمان، الویت بندی و برنامه‌ریزی برای بهبود فرآیندها؛
· توانایی کار با نرم افزار های اماری مانند اکسل یا ...
· توانایی ارتقاء توانمندی‌های کارکنان و ارائه آموزش‌های مرتبط با کنترل کیفیت.
مهارت‌های مورد نیاز
- Microsoft Office
- خدمات پس از فروش
- کنترل و نظارت
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
حقوق
- حقوق از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت