استخدام بازرس نمایندگی (آقا)
شرح موقعیت شغلی
بازرس نمایندگی در مجموعه ما، تضمین کننده کیفیت خدمات، رعایت استانداردهای رفتاری و فرآیندهای عملیاتی در نمایندگیها است و با ایفای نقش یک مراجعهکننده عادی، بستر را برای بهبود مستمر فراهم میکند.
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- مطالعه دقیق سناریو و دستورالعمل قبل از هر ماموریت و مشخص کردن هدف بازرسی
- مرور چکلیست و سوالات موردنیاز و برنامهریزی زمان مراجعه
- ورود به محل بهعنوان مراجعهکننده عادی و بررسی ظاهر محیط
- پرسیدن سوالات مشخص و بررسی نحوه برخورد، لحن، رفتار و تخلفات
- ثبت ذهنی زمانها (مدت انتظار، سرعت ارائه خدمات) و اجرای سناریو (درخواست خاص یا ایجاد موقعیت تست)
- نوشتن گزارش کامل و دقیق بعد از ماموریت و تکمیل فرمها و چکلیستها
- ثبت واقعیتها بدون اغراق یا قضاوت شخصی و ارسال گزارش در زمان تعیینشده
- تهیه عکس یا مدرک، نگهداشت فاکتور یا رسید خرید و انجام مجدد ماموریت در صورت نیاز
مهارتها:
- آشنایی مقدماتی با کامپیوتر
- مهارت ارتباطی قوی
- حافظه قوی در ثبت جزئیات بدون یادداشت
- توانایی اجرای سناریو و نقشپذیری
- گزارشنویسی دقیق، بیطرفانه و ساختاریافته
- مدیریت زمان و تحویل بهموقع گزارشها
مهارتهای مورد نیاز
- بازرسی
- امور نمایندگی
- بازرسی میدانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست