استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC)

شرح موقعیت شغلی

• شنود، بررسی و ارزیابی تماس‌های کارشناسان فروش و پشتیبانی
• ارزیابی میزان رعایت اسکریپت‌ها، فرآیندها، استانداردها و دستورالعمل‌های سازمان
• امتیازدهی به عملکرد کارشناسان بر اساس شاخص‌های ارزیابی و فرم‌های استاندارد
• تهیه کارنامه‌های عملکرد ماهانه کارشناسان
• برگزاری جلسات فیدبک حرفه‌ای، دقیق، شفاف و سازنده با کارشناسان
• ارائه بازخوردهای تحلیلی به مدیریت امور مشتریان و معاونت اجرایی
• تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از نتایج ارزیابی‌ها و تحلیل روند عملکرد
• شناسایی خطاهای پرتکرار و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود کیفیت خدمات
• مشارکت در طراحی، توسعه و به‌روزرسانی فرم‌های ارزیابی، چک‌لیست‌ها و استانداردهای کنترل کیفیت
• همکاری با تیم‌های آموزش و عملیات برای ارتقای مستمر کیفیت عملکرد

• آشنایی با اصول تضمین و کنترل کیفیت (QA/QC) در مراکز تماس (Call Center)
• تسلط بر ارزیابی تماس و شاخص‌های عملکرد (KPI)
• توانایی تحلیل مکالمات و شناسایی نقاط قوت و فرصت‌های بهبود
• مهارت بالا در ارائه بازخورد حرفه‌ای، سازنده و اثربخش
• توانایی برگزاری جلسات فیدبک و تعامل موثر با کارشناسان
• قدرت تحلیل، دقت بالا و توجه به جزئیات
• مهارت در تهیه گزارش‌های مدیریتی، تحلیلی و طراحی داشبوردهای کاربردی
• تسلط پیشرفته بر Microsoft Excel و Google Workspace
• آشنایی و تسلط بر ابزارهای هوش مصنوعی روز دنیا و استفاده از آن‌ها در تحلیل، گزارش‌گیری و بهبود فرآیندها
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
• روحیه یادگیری، مسئولیت‌پذیری و کار تیمی (امتیاز محسوب می‌شود)
• سابقه فعالیت در واحد QA/QC یا تضمین کیفیت مراکز تماس
• آشنایی با CRMها و سیستم‌های مرکز تماس
• تجربه طراحی فرم‌های ارزیابی، استانداردهای کنترل کیفیت یا داشبوردهای مدیریتی
• آشنایی با Power BI یا Looker Studio

مهارت‌های مورد نیاز

• کنترل کیفیت
• Qc
• ارزیابی عملکرد
• ارائه گزارش

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه