استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
ما در بهتک بهدنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان باانگیزه، مسئولیتپذیر و خوشبرخورد هستیم تا در کنار تیم محصول و عملیات، تجربهای حرفهای و قابل اعتماد برای کاربران سرویسهای فروشگاهساز، مارکتپلیس و زیرساختهای تجارت الکترونیک ما رقم بزند.
پروژههای ما مستقیماً با کاربران واقعی و مشتریان نهایی در تعامل هستند؛ به همین دلیل سرعت پاسخگویی، دقت در پیگیری، حل مسئله و ایجاد تجربهی مثبت برای مشتری برایمان اهمیت بالایی دارد. اگر به ارتباط مؤثر با مشتریان، مدیریت درخواستها، مستندسازی دقیق و همکاری نزدیک با تیمهای فنی برای حل مشکلات علاقهمند هستید، جای شما در تیم ما خالیست.
ساعت کاری شیفت بعدازظهر
پروژههای ما مستقیماً با کاربران واقعی و مشتریان نهایی در تعامل هستند؛ به همین دلیل سرعت پاسخگویی، دقت در پیگیری، حل مسئله و ایجاد تجربهی مثبت برای مشتری برایمان اهمیت بالایی دارد. اگر به ارتباط مؤثر با مشتریان، مدیریت درخواستها، مستندسازی دقیق و همکاری نزدیک با تیمهای فنی برای حل مشکلات علاقهمند هستید، جای شما در تیم ما خالیست.
ساعت کاری شیفت بعدازظهر
- 16:00 بعدازظهر تا 24:00 بعدازظهر - به صورت دورکاری
- شنبه تا پنجشنبه
وظایف این موقعیت شغلی
- بررسی و تأیید اطلاعات کاربران و مدیریت حسابها
- پاسخگویی به کاربران از طریق چت، تماس، ایمیل یا تیکت
- ثبت و پیگیری درخواستها در ابزارهای CRM
- همراهی کاربران در حل مسائل و ابهامات
- ارائه توضیحات کامل درباره خدمات به کاربران جدید
- تعامل با کاربران در شبکههای اجتماعی
- مدیریت کیفیت خدمات و پیگیری مشکلات
- تهیه گزارشهای عملکرد پشتیبانی
- ارائه مشاوره برای استفاده بهتر از خدمات
مهارتهای عمومی مورد نیاز
- دقت و مسئولیتپذیری بالا
- توانایی حل مسئله
- روحیه پیگیری
- یادگیری سریع
- همکاری تیمی
- آشنایی پایه با مفاهیم IT
مهارتهای تخصصی
- کار با پنلهای مدیریتی
- آشنایی با CRM
- ارتباط مؤثر با مشتری
- توانایی معرفی خدمات
- آشنایی مقدماتی با فضای دیجیتال
مزیت محسوب میشود اگر
- تجربه کار در پلتفرمهای آنلاین
- سابقه پشتیبانی یا مرکز تماس
مزایای همکاری با بهتک
- امکان امریه سربازی برای آقایان به صورت مستقیم و بدون نیاز به کسب امتیاز
- همکاری در محیطی پویا و مبتنی بر توسعه محصولی
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
حقوق
- حقوق از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست