استخدام پشتیبان مشتریان (عضو تیم اتاق رضایت کاربران-قم-خانم)
شرح موقعیت شغلی
یکی از مهمترین بخش های باسلام اتاق رضایت کاربران است. کار اصلی این اتاق در مرحله اول، پشتیبانی همه کاربران در پیگیری سفارشات است. ولی کار اصلی اعضای این اتاق این است که مشکلات کاربران را تحلیل و بررسی کنند و دلیل آن مشکلات را بفهمند و با ارائه راه حل های اساسی، جلو تکرار این مشکلات در آینده را بگیرند و با این کار باعث بهبود دائم تجربه کاربران باسلام شوند. از این رو، در اتاق رضایت کاربران باسلام نیاز به حضور یک انسان فوق‌العاده، مهربان، خلاق و خوش‌ایده با توانایی حل مساله برای ارتباط با کاربران و پیگیری امورشان هستیم.
مسئولیت‌های اعضای اتاق رضایت کاربران:
- پاسخگویی به تماس‌های تلفنی کاربران و پیگیری امور آن‌ها
- پاسخگویی به چت‌های کاربران از طریق سیستم پشتیبانی آنلاین
- مدیریت درخواست‌های کاربران به بهینه‌ترین و منظم‌ترین شکل و تماس با ایشان پس از رفع و رجوع مشکلات‌شان
- ایجاد حس احترام و اعتماد در کاربران با برخورد حرفه‌ای و صمیمانه
- مهمتر از همه: تحلیل مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهادهایی که بتواند از تکرار آن مشکلات پیشگیری کند
ویژگی‌های همکار جدیدی که در پی یافتنش هستیم :
- تسلط به تکنولوژی‌ها و ابزارهای ارتباطی تحت وب و آفیس
- روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط و صمیمت با کاربرانی از سراسر ایران
- انعطاف پذیری، روحیه مثبت اندیشی و انرژی بالا
- درک عمیق از هنر و ذوق زیبایی‌شناسانه
- ذهن ریاضی و علاقمند به تحلیل و حل مسئله
- معقتد به ارزش کاربران به عنوان سرمایه اصلی کسب و کار و مهم ترین منبع الهام برای بهبود سیستم
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- پشتیبانی مشتریان
- پاسخگویی به تلفن
- پیگیری امور
- پشتیبانی آنلاین
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱,۰۰۰,۰۰۰ تا ۲,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن