استخدام Account Manager(مشهد)

شرح موقعیت شغلی

• توانایی تحلیل مشکلات کاربران و تیم عملیات
• مهارت بالا در مستندسازی، گزارش‌دهی و نوشتن تیکت‌های استاندارد
• آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه مانند Jira
• توانایی کار با داشبوردها، پنل‌ها و بررسی لاگ‌ها
• آشنایی با مفاهیم سطحی دیتابیس (برای بررسی خطاها و داده‌ها)
• مهارت در تست سناریو و بازتولید مشکل
• توانایی تشخیص منبع مشکلات (کاربری، عملیاتی، فنی، محصول)
• تجربه کار با ابزارهای پشتیبانی ( Discord, AnyDesk,... )
• مهارت در هماهنگی بین تیمی (عملیات، محصول، فنی، QA)
• توانایی ارائه راهکار اولیه و پیشنهاد بهبود فرآیند
• پیگیری بسیار دقیق تا حل نهایی هر مسئله
• توانایی تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی
  
  

• دریافت و بررسی مشکلات از تیم عملیات و کاربران
• فیلتر و تحلیل اولیه مشکلات و جلوگیری از ارجاع بی‌مورد به تیم فنی
• بررسی لاگ‌ها، دیتابیس‌ها، داشبوردها و تست سناریو برای بازتولید مشکل
• تشخیص دقیق منبع مشکل و نوشتن گزارش روشن و بدون ابهام
• ساخت تیکت‌های دقیق و استاندارد در Jira 
• هماهنگی با تیم محصول برای شناسایی مشکلات تکراری، UX Issues و gaps
• ارتباط مؤثر با تیم‌های عملیات، محصول، فنی و QA
• پیگیری کامل مشکلات تا حل نهایی و اطلاع‌رسانی به تیم‌ها
• مستندسازی مشکلات رایج و راهکارهای آنها
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از روند مشکلات، ریشه‌ها و پیشنهاد بهبود
• کمک به بهبود فرآیندها و افزایش کیفیت ارتباط بین تیم‌ها
•  جلوگیری از انتقال غیرضروری به تیم فنی 

• تجربه کار در تیم‌های محصول یا عملیات SaaS
• آشنایی با معماری‌های نرم‌افزاری سطحی (API، فرانت/بک‌اند)
• آشنایی با روش‌های تحلیل تجربه کاربری (UX Problem Detection)
• تجربه کار در شرکت‌های تکنولوژی محور
• توانایی برگزاری میتینگ با تیم‌ها و ارائه گزارش حرفه‌ای
  
  

• پیگیری بسیار بالا، توجه به جزئیات و نظم
• روحیه کار تیمی و تعامل سازنده با چند تیم مختلف
• حل مسئله قوی و توانایی فکر کردن تحلیلی
• تعهد، مسئولیت‌پذیری و پاسخ‌دهی سریع
• ذهنیت رشد، یادگیری‌پذیری و استقبال از چالش‌های جدید
• توانایی مدیریت چند مسئله هم‌زمان

• ساعت کاری: یکشنبه تا پنجشنبه، 08:00 تا 17:00
• محل کار: خراسان رضوی، مشهد، بلوار سجاد، بزرگ‌مهر ۱۳
• شرایط همکاری: همکاری فقط به صورت حضوری و تمام وقت در شهر مشهد می‌باشد.
   

• بررسی رزومه در پنل استخدام
• ارسال پرسشنامه یا تسک آنلاین
• دعوت به مصاحبه حضوری یا آنلاین
• ارزیابی توانایی تحلیل و مستندسازی
• استخدام و شروع روند On-Boarding

مهارت‌های مورد نیاز

• Account Management
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• ارتباط با مشتری

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه