استخدام کارشناس مرکز تماس (آقا)
شرح موقعیت شغلی
مشتری مهم است، اولویت دارد و همه آن چیزی است که کسب و کار را زنده نگه می‌دارد. تا اینجا با ما موافقید، نه؟ نسبت شما با مشتریان چیست؟ می‌دانید چطور درک‌شان کنید؟ چطور این مشتریان را حفظ کنید و رضایت‌شان را همواره داشته باشید؟ اگر اینطور است ما از این که روبرویتان بنشینیم، چای بنوشیم و از سمت شغلی مورد نظرمان با شما حرف بزنیم، هرچقدر فن بیان شما بهتر، هرچقدر توانایی شما در پاسخگویی به نیاز مشتریان بیشتر، امکان همکاری ما با هم، بیشتر خواهد بود. خوشحال خواهیم شد. رزومه‌تان را بفرستید، منتظریم.
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماسهای ورودی از سمت مشتریان و پشتیبانی و راهنمایی آنان
- آشنا به نرم افزار CRM و ثبت تماسها در نرم افزار
- پیگیری نیازها، شکایات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان
- تهیه گزارشات مرتبط به امور مشتریان
- برقراری تماس های خروجی جهت رضایت سنجی از مشتریان
مهارتهای عمومی:
- توانمند در مدیریت بحران
- آشنا به اصول و فنون مذاکره
- خوش برخورد، مسئولیت پذیر و دارای روحیه کار تیمی
- علاقمند به رشد و توسعه فردی
- توانایی حضور در روزهای تعطیل
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست