آگهی‌های استخدامی

استخدام مدیر تجربه مشتریان و خدمات پس از فروش(کرمان)

بازرگانی بارزپخش کرمان | Barez Pakhsh Kerman Trading
کرمان، کرمان

شرح موقعیت شغلی

•    طراحی تجربه یکپارچه با برند در تمام نقاط تعامل چه دیجیتال و چه فیزیکی یا ارتقا تجربه مشتری.
•    تحلیل و بررسی داده های مشتریان، رسیدن به بینش های عمیق رفتاری و نگرشی درباره آن ها.
•    تدوین و اجرا استراتژی های جامع برای جذب، تعامل و حفظ مشتریان در طراحی برنامه های وفاداری.
•    همکاری و تعامل با تیم های چند رشته ای برای همسو کردن طرح های رضایت، وفاداری و تجربه مشتری با کمپین های بازاریابی، تبلیغات و راه اندازی محصول.
•    تعریف مشوق ها و پاداش ها برای مشتری در راستای تعامل بهتر و رسیدن به اهداف تجاری کسب وکار.
•    تدوین راه کارهای عملیاتی و رسیدن به فرصت های بهبود تجربه در جهت رضایت، وفاداری و ارائه ارزش به مشتریان.
•     تعریف، کنترل و رصد KPIهای مربوط و اقدام در جهت ارتقا و بهبود آن ها.

شرایط احراز :
•    توانایی رهبری و مدیریت تیم
•    تسلط نسبی به مباحث گیمیفیکیشن و استفاده از این رویکرد.
•    توانایی کار تیمی با تیم های چند تخصصی فروش، خدمات، حمل و نقل، مراقبت از مشتری، تبلیغات و ...
•    تسلط بر فرآیند تفکر دیزاین (تفکر طراحی) و مسیر مدیریت تجربه مشتری
•    تجربه طراحی نقشه سفر مشتری و پرسونا 
•    توانایی مستندسازی خروجی ها همراه با پورتفولیو
•    مهارت های ارتباطی و تعامل بالا

مهارت‌های مورد نیاز

  • اصول و فنون مذاکره
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • پشتیبانی

حداقل سابقه کار

  • مهم نیست

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۲/۱۰/۲۵ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه