استخدام کارشناس عملیات و پشتیبانی (آقا)

ما در تیم عملیات و پشتیبانی بانکینو به دنبال یک همکار جدید هستیم.
اگر امکان همکاری در شیفت‌های عصر و شب به صورت گردشی و منعطف را دارید و همکاری با شرایط زیر برای شما مقدور هست خوشحال میشیم که گنار ما باشید و باهم کار کنیم:

 شرح شغل:

-         پاسخگویی تلفنی و آنلاین به سوالات مشتریان

-         مذاکرات مناسب با مشتریان و پیگیری مستمر

-         شناسایی مشکلات مشتریان در استفاده از برنامه بانکینو و یا سایر خدمات بانکی و غیر بانکی مرتبط با خدمات بانکینو

-         ثبت و پیگیری مشکلات و موارد مربوط به مشتریان، فرآیندها، اپلیکیشن و تلاش در جهت رفع آنها

-         هماهنگی و همکاری با سایر تیم‌های سازمان به منظور پیگیری مشکلات و پیشبرد امور کاری واحد

-         مستندسازی و ارائه گزارش‌های مربوط به مشتریان

-         بررسی، بسته‌بندی، ارسال و پیگیری مرسوله‌های بانکی مشتریان 

مهارت‌ها و توانایی‌ها:

-         توانایی پاسخگویی به مشکلات و سوالات مشتریان به صورت صحیح و به موقع 
-         توانایی ثبت، ارجاع و پیگیری مشکلات مشتریان و اطمینان از حصول نتیجه و اطلاع‌رسانی به آنها
-         آشنایی با فرآیندهای موثر ارتباط با مشتریان به ویژه مشتریان ناراضی
-         توانایی تحلیل مشکلات جدید، چالش‌های موجود و لحظه‌ای و ارائه پیشنهادهای موثر
-         دارای روحیه کار تیمی و برخورداری از توانایی و مهارت‌های موثر ارتباطی، میان فردی، سازمانی و soft Skills (برخورداری از هوش هیجانی، مدیریت استرس، حل مسئله و مدیریت تعارض، کنترل خشم و تسلط بر رفتار) 
-         دارای پشتکار، انگیزه، اشتیاق، تعهد، اعتماد به‌نفس و مسئولیت‌پذیری بالا
-         توانایی در دریافت و ارائه بازخورد‌های سازنده مرتبط با کار
-         توانایی مدیریت زمان فردی و تیمی
-         توانایی انجام چند کار به صورت همزمان (علی‌الخصوص در مواقع بحرانی)
-         توانایی تصمیم‌گیری و ریسک‌پذیری متناسب با شرایط و در صورت نیاز
-         مشتاق و علاقه‌مند به یادگیری و رشد شخصی و سازمانی
-         انعطاف پذیری در تعامل با مشتریان، همکاران و تغییرات شرایط و ساعات کاری
-         آشنایی با مفاهیم بانکداری و خدمات مالی با تمرکز بر بانکداری دیجیتال (آشنایی با روندهای نوین و به‌روز بانکداری و فینتک مزیت محسوب می‌شود)
-         توانایی کار با سیستم‌های کامپیوتری در حد انجام کارهای روتین اداری و عملیاتی (حداقل: آشنایی با عملکرد و استفاده از نرم‌افزارهای – Microdoft office Internet- CRM و سیستم‌ عامل‌های Android   و iOS) -  آشنایی با سرویس‌های مرتبط باGoogle  وticketing - Operation  و مدیریت پروژه مزیت محسوب می‌شود.
-         توانایی تایپ متوسط رو به بالا و مسلط به پاسخگویی آنلاین
-         توانایی کار در شیفت‌های کاری متفاوت در صورت نیاز
-         امکان شرکت در جلسات کاری و دوره‌های آموزشی در ساعات غیرکاری در صورت نیاز
-         توانایی ارائه گزارشات و مستندات درخواستی با محتوا و فرمت مناسب
-         توانایی کار بدون نظارت مستقیم و به صورت مستقل
-         امکان همکاری به صورت بلندمدت