استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار

شرح موقعیت شغلی

• دریافت مسائل و مشکلات از واحد های مختلف از طریق تلفن ، ایمیل و Service Desk .
• پاسخگویی مناسب به کاربران و شفاف سازی مشکل مطرح شده .
• بررسی علت وقوع مورد مطرح شده از طریق پنل ، سایت ، سیستم ها و لاگ ها و تایید مشکل مطرح شده .
• رفع مشکلات  درصورتی که در حیطه دسترسی فرد باشد .
• ارجاع به تیم فنی و پروداکت در صورتی که نیاز به بررسی بیشتر داشته باشد .
• پشتیبانی ، پیگیری و پاسخگویی به مشکلات عنوان شده از سمت واحد ها 
• ایجاد اکانت ، دسترسی ها و آموزش افراد جدید سازمان در قبال سیستم Service Desk   .
• تسلط به پنل مدیریت و سمت کاربر وب سایت فروشگاه اینترنتی، اپلیکشن موبایل و سایر نرم افزارهای وابسته
• آموزش نرم افزار های فروشگاه اینترنتی به افراد جدید
• کمک و راهنمایی واحد های مختلف در مواردی که آگاهی فرد مربوطه کم میباشد
• کمک به ایجاد پروموشن ها از طریق پنل کاربری
• مانیتور کردن وضعیت سفارشات و بررسی علت تاخیر آنها
• مانیتور کردن کانتنت سایت وگزارش اشکالات به واحد کانتنت

• داشتن دقت کافی در دریافت اطلاعات و بررسی موضوعات
• تسلط به مهارت های ICDL (مجموعه Office، ویندوز و اینترنت)
• آشنایی با مبانی شبکه های کامپیوتری
• آشنایی با سیستم های مدیریت محتوا مزیت محسوب خواهد شد 
• سابقه کار در شرکت های حوزه فروشگاه اینترنتی و تجارت الکترونیکی مزیت محسوب خواهد شد
• توانایی کاوش و مطالعه مطالب و مقالات انگلیسی جهت یادگیری مفاهیم جدید و حل مشکلات فنی

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی نرم افزار
• پشتیبانی فنی
• Microsoft Office

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه