استخدام کارشناس فنی سرویس دسک

شرح موقعیت شغلی

• رفع و رسیدگی به حوادث/درخواستهای ثبت شده در همان تماس اول در صورت امکان
• نصب و نگهداری تجیهزات شامل (سرور ، سوئیچ و روتر، اکسس پوینت و.. )
• مانیتورینگ شبکه با ابزار های Zabbix, PRTG ,SolarWinds , Veeamone و ..
• پشتیبانی نرم افزار ٍERP ( تماس ، ایمیل ، تیکت )
• مستند سازی
• تشخیص و تخصیص  درجه اهمیت مشکلات و آنالیز تاثیرات
• پشتیبانی سخت افزاری و نرم افزاری کاربران
• مطلع ساختن کاربر از روند رسیدگی به درخواست/رفع مشکل
• حل کردن مشکلات کاربران ( تماس ، ایمیل ، تیکت )
• پاسخگویی به تماس های کاربران

• حداقل 2 سال تجربه کاری در help desk یا service deskیا پشتیبانی مشتریان
• آشنایی با مبانی ITIL و سیستم‌های پاسخگویی به درخواست
• تسلط کامل به مباحث Network+
• آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ 
• آشنایی به زیرساخت های مجازی 
• آشنایی با سیستم عامل های ویندوز و لینوکس
• دارای مدرک CCNA و یا دانش معادل
• مسط به سرویس های مایکروسافت  حداقل MCSE / MCSA
• آشنا به زیرساخت Asterisk
• تجربه کانفیگ و نصب سرور های HPE (ML , DL )
• آشنا به زیرساخت Vsphere
• دارای روابط عمومی بالا و منظم

مهارت‌های مورد نیاز

• Server
• ZABBIX
• Monitoring
• access point
• Routing

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه