استخدام کارشناس وفاداری مشتریان (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
به داده‌ها به چشم فرصت نگاه می‌کنی؟ علاقه‌مند به تحلیل آن‌ها و طراحی مسیرهای هوشمند برای افزایش تعامل و وفاداری مشتریان هستی؟ ما در لیموهاست به دنبال یک کارشناس وفاداری مشتریان هستیم که با تحلیل داده‌های رفتاری و طراحی تجربه‌های هدفمند، ارزش طول عمر مشتریان را طولانی‌تر کند و باشگاه مشتریانی پویا و اثربخشی بسازد.
⦿ به سمت این اهداف حرکت می‌کنیم:
- طراحی و اجرای برنامه‌های وفاداری مشتری مبتنی بر تحلیل داده‌ها
- توسعه و بهینه‌سازی استراتژی‌های پرفورمنس مارکتینگ برای فعال‌سازی و نگهداشت مشتریان
- تحلیل رفتار مشتریان و تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای ارزیابی اثربخشی کمپین‌های وفاداری
- مدیریت و بهینه‌سازی باشگاه مشتریان جهت بهبود تعاملات مشتریان و افزایش نرخ بازگشت مشتریان (Retention Rate)
- همکاری با تیم‌های مارکتینگ، محصول، فروش و پشتیبانی برای هم‌راستایی تجربه مشتریان در تمامی نقاط تماس و طراحی داشبوردهای پرفورمنسی
- راه‌اندازی و مدیریت مارکتینگ آتومیشن (Email/SMS) و تعریف سناریوهای ارتباطی شخصی‌سازی‌شده
⦿ روی این مهارت‌های شما حساب می‌کنیم:
- تسلط بر ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics، Power BI یا ابزارهای مشابه
- تجربه کار با پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا باشگاه مشتریان مانند فیلیا، وب‌انگیج، زبلاین، اینترک یا مشابه
- آشنایی با اصول پرفورمنس مارکتینگ و بهینه‌سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization)
- توانایی تحلیل رفتار مشتریان و ارائه پیشنهادات عملی برای افزایش نرخ وفاداری
- تسلط بر اصول طراحی کمپین‌های ایمیل و SMS مارکتینگ و تجربه اجرای آن‌ها
- آشنایی با مدل‌های بخش‌بندی و امتیازدهی مشتری و درک کامل از اصول وفادارسازی و چرخه عمر مشتری
پیش‌نیاز:
- حداقل ۳ سال سابقه کار در حوزه وفاداری مشتری، تحلیل داده‌های بازاریابی یا مدیریت CRM
- تجربه کار در تیم‌های چند‌وظیفه‌ای (Cross-functional teams) و تعامل با تیم‌های فنی، مارکتینگ و محصول.
- توانایی ارائه گزارش‌های تحلیلی و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
مهارت‌های مورد نیاز
- تحلیل رفتار مشتریان
- وفاداری مشتری
- ایمیل مارکتینگ
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست