استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)

شرح موقعیت شغلی

• رهبری و راهنمایی تیم پشتیبانی مشتری، در جهت ارائه کمک موثر و کارآمد به مشتریان
• مدیریت طراحی و تحلیل پرسش های مشتریان، مسائل و موارد پیچیده با رویکرد محور بر روی راه حل ها، با هدف فراتر از انتظارات مشتریان.
• همکاری با دیگر بخش ها در خصوص تحلیل رفتار و عملکرد یوزر، ارائه نظرات و مشارکت در بهبود فرآیندها.
• استفاده از دانش عمیق خود از محصولات، خدمات و سیاست های ما برای ارائه اطلاعات دقیق و جامع به  مشتریان و اعضای تیم.
• پیاده سازی و بهبود استراتژی های بهبود تجربه مشتری، بهینه سازی فرآیندهای پشتیبانی و بهینه سازی جریان کار.
• تجزیه و تحلیل تعاملات مشتری و روندهای پشتیبانی برای ارائه بازخورد و پیشنهادات ارزشمند برای بهبود محصولات و خدمات.
• بازبینی و به روزرسانی مستندات پشتیبانی به طور منظم، اطمینان از دقت و ارتباط آن با موضوعات.
• عمل به عنوان نقطه تماس برای پرسش های فنی پیچیده، درگیر با تیم های فنی برای ارائه راه حل های جامع.
• تجربه‌ی ارائه خدمات به مشتریان در سطح سنیور یا نقش خدمات مشتری.
• مهارت در زبان انگلیسی
• تجربه‌ در مدیریت برخوردهای پیچیده با مشتریان، نشان دادن مهارت‌های گوش دادن فعال و حل مسئله.
• آشنایی گسترده با سیستم‌های CRM، ابزارهای پشتیبانی و بهترین روش‌های پشتیبانی مشتری.
• مهارت‌های بین فردی برجسته که به شما اجازه می‌دهد با تیم‌های داخلی مختلف همکاری و ارتباط برقرار کنید تا به اهداف مشتری محور برسید.
• مهارت‌های سازماندهی و مدیریت چندین وظیفه، اولویت‌بندی موثر و رعایت دد لاین .

مهارت‌های مورد نیاز

• امورمشتریان
• CRM
• Microsoft Office
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه