استخدام سرپرست پشتیبانی سفارشات
شرح موقعیت شغلی
شرح شغلی :
از مهم ترین وظایف سرپرست بخش پشتیبانی سفارشات میتوان به مدیریت صف سفارشات، کمک به رفع مشکلات مشتریان، کنترل ورودی و خروجی به تیم و هدایت آن در راستای تحقق فروش و افزایش اعتبار مشتریان اشاره کرد. این شخص با تکیه بر دانش مدیریت صف و سفارشات تلاش میکند تا با افزایش بهره وری عملیاتی فرایند افزایش اعتبار را برای مشتری در زمان کوتاهتری محقق کند.
شرح وظایف :
- مدیریت صف های ورودی درخواست آنلاین، حضوری و دیگر درگاه های ورودی
- پاسخگویی به سوالات کارشناسان در واحد پیگیری سفارشات
- ایجاد، اجرا و تحلیل تسک های ارائه شده
- نظارت بر تیم زیر مجموعه برای کنترل و مدیریت شرایط موجود
- ایجاد، ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه به مدیر واحد
- ایجاد، ارائه گزارشات مورد نیاز به کارشناسان پیگیری سفارشات برای سنجش عملکرد شخصی
- نظارت انضباطی بر تیم زیر مجموعه
- ارائه راهکارهای توسعه کسب و کار و بهبود فرایند های موجود با همکاری واحد فرایند
- ارائه شیفت، مدیریت مرخصی و حضور کارشناسان در واحد عملیات
- رفع و رجوع مشکلات پرسنل با واحد های مرتبط نظیر مالی و منابع انسانی
- شرکت در جلسات تیمی برای پیشبرد اهداف
- شرکت در جلسات بین تیمی در جهت بهبود فرآیند و افزایش بهره وری تیم
- محاسبه و مانیتورینگ Conversion rate سفارشات در هر صف در تیم مربوطه
نیازمندی ها :
- آشنایی با مدیریت سفارشات، نحوه مدیریت صف های عملیاتی، اولویت بندی و کنترل خطوط ورودی درخواست
- مشتری محور
- آشنایی کامل با نرم افزار های آفیس به خصوص اکسل و پاورپوینت
- اشنایی با leadership
- مدیریت بحران
- آشنایی به سیستم های مدیریت عملکرد
- توانایی تیم سازی و مدیریت تیم ها
- مدیریت حل مسئله
- خلاقیت بالا و به دنبال کشف راهکارهای افزایش ظرفیت عملیاتی
- دیتا محور
- انعطاف پذیری زمانی
- آشنایی ابتدایی با تعاریف مالی
- آشنایی با نرم افزار های گزارش گیری نظیر Meta base ، power BI مزیت محسوب میشود .
- آشنایی با سیستم های مدیریت فرایند بر اساس BPMN مزیت محسوب میشود.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی سفارشات
- پشتیبانی
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست