استخدام کارآموز پشتیبانی فنی مرکز تماس

شرح موقعیت شغلی

• تسلط کافی به مفاهیم اینترنت و ICDL
• آشنا با مهارت‌های پشتیبانی نرم‌افزار
• آشنایی با تکنولوژی‌های برنامه‌نویسی تحت وب 
• آشنا به مفاهیم سیستم عامل، شبکه و سخت افزار
• آشنایی با مفاهیم مرتبط با مدیریت روابط مشتری (CRM)

• پاسخگویی به مشکلات احتمالی و حل مسئله مورد نیاز مشتری از طریق ارتباط تلفنی، چت و یا تیکت
• همکاری در نصب اولیه و یا مجدد نرم‌افزار بر روی هاست و یا سرور مشتری
• همراهی در استقرار محصول و تحویل پروژه
• آموزش و راهنمایی مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم‌افزار و رفع مشکلات آن‌ها
• انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرم‌افزار با توجه به پروتکل‌ها و دستورالعمل‌های تعیین شده 
• تست و ارزیابی (QC) محصولات جدید تولید و یا ارتقاء داده شده
• اشتراک گذاری مهارت‌های مرتبط با شرح وظایف، به همکاران خود در واحد پشتیبانی در جهت ارتقاء سطح نرم افزار و دانش سازمان
• انجام مأموریت‌های کاری خارج از شرکت
• ثبت روزانه گزارش‌های عملیاتی و ارتباطی با همکاران و مشتریان
• مشاور و راهنمایی مشتری برای نگهداری و راهبری صحیح از نرم‌افزار
• ایجاد محتوای دانشنامه پشتیبانی در راستای افزایش سطح رضایت مشتری
• انتقال نیازهای جدید مشتریان به بخش تحقیق و توسعه به منظور افزایش سطح کیفی 

• دارای دقت و توجه به جزئیات مسئله
• دارای قدرت تصمیم‌گیری به موقع و درست
• توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
• توانایی حل مسئله
• علاقمند به کار تیمی
• توانایی ارتباط با مشتری و  روابط عمومی مناسب
• منظم و صادق، پیگیر و صبور در برابر مشتریان
• متعهد و مسئولیت پذیر
• علاقمند به ارتقاء و توسعه مهارت‌های فردی و گروهی
• توانایی مدیریت رفتار و عملکرد در شرایط سخت یا بحرانی
• مدیریت فشار و استرس
• با انگیزه یادگیری و پیشرفت
• دارای مهارت آموزش دادن به سایر افراد
• پشتکار بالا و مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف

مهارت‌های مورد نیاز

• کارآموزی
• پشتیبانی فنی
• مرکز تماس

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

حقوق

• حقوق از ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه