استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- شناخت کافی از محصولات ما، چرا که شما اولین نفر برای عیب یابی محصول هستید (نگران نباشید، ما به شما آموزش های لازم را خواهیم داد).
- عیب یابی موارد گزارش شده و بررسی درخواست ها تا زمانی که دقیقا متوجه درخواست مشتری و یا مشکل موجود شوید.
- شناسایی و مستند سازی دلیل تماس هر مشتری با ما و راهنمایی های انجام شده از طرف تیم کارشناسی.
- همیشه طرفدار مشتری باشید و اطمینان حاصل نمایید که بازخورد وی مستند شده و به موقع بررسی می شوند.
- شناسایی بهبود فرایند و سایر ویژگی های محصول برای کاهش تعداد درخواست های مشتری.
- افزایش رضایت مشتری از طریق بهبود معیارهای پشتیبانی مشتری و سطح خدمات.
توانمندی ها:
- تسلط به زبان انگلیسی
- تسلط به اینترنت
- توانایی یادگیری سریع مباحث فنی
- روابط عمومی بالا
- علاقه مند به Team Working
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست