آگهی‌های استخدامی

استخدام مدیر ارتباط با مشتریان و مرکز تماس(CRM)

شهر هوشمند آستیاگ | Astiag
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

شرح موقعیت شغلی

·هماهنگی و برنامه ریزی کلیه امور مشتریان با شرکت

·ایجاد و حفظ ارتباطی قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان

·انجام به موقع و موفقیت آمیز طرح های ارائه شده مربوط به امور مشتریان و حصول اطمینان از پیشروی متناسب با برنامه‌ریزی و جدول زمان بندی

·برقراری ارتباط و انتقال مشکلات مشتریان به تیم فنی پروژه

·رسیدگی به نارضایتی و‌ شکایات مشتریان

·سنجش، تحلیل و بررسی میزان رضایت مشتریان 

·طراحی و اجرای استراتزیهای crm در جهت حفظ و افزایش وفاداری مشتریان

· بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزشهای مشتریان در جهت افزایش بهره‌وری برنامه‌های سازمان

·ارزشیابی و رتبه‌بندی مشتریان

·اطمینان از طبقه‌بندی صحیح دیتا بیس در جهت اجرای برنامه ها بر روی جوامع هدف مورد نظر

·جمع آوری و سازماندهی اطلاعات برای کمپین های تبلیغاتی.

·ارائه  گزارش های  شفاف، منظم و یکپارچه

·  ارتباط مستمر و مدیریت بین تیم کال سنتر، مشتریان و تیم پشتیبانی فنی پروژه 

·  مانیتورینگ مستمر و منظم تیم پشتیبانی و کال سنتر


مهارت‌ها :

·تسلط کامل بر مفاهییم CRM 

·دارای روابط عمومی و فن بیان خوب و  مهارت در مذاکرات تلفنی و‌حضوری 

·توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری و گروه ها 

· توانایی انجام کار تیمی (روحیه مشارکتی) 

·تسلط به ابزار office

·  تسلط بر تکنیک‌های رهبری و مدیریت و مانیتورینگ کارکنان 

·تجربه کار با نرم افزار کال سنتر 

· انعطاف پذیر

·قدرت حل مسئله و تصمیم گیری درست لحظه‌ای

·دارای خلاقیت و نوآوری

·استراتژی محور (تفکر راهبردی)

·مدیریت فشار و استرس 

·مسئولیت پذیر و متعهد

·مسلط به زبان انگلیسی 

· تسلط بر تنظیم گزارشات متنوع 

·  دارای حداقل سه سال  تجربه کاری مرتبط 

·  سن: 28 تا 40 سال

مهارت‌های مورد نیاز

  • CRM
  • ارتباط با مشتریان
  • Microsoft Office
  • تنظیم گزارشات

زبان‌های مورد نیاز

  • انگلیسی

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۳۹۸/۰۵/۱۲ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه