استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (مشهد-آقا)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس ارتباط با مشتری در تیم دایرکت و در واحد امور مشتریان با هدف آموزش، حفظ و رضایت مشتری به حل مسائل، پاسخ به شکایات و سوالات مشتریان می پردازد. اگر قصد همکاری با ما در این موقعیت شغلی را دارید منتظر رزومه های شما عزیزان هستیم.
شرح شغل :
- آموزش و پشتیبانی تلفنی محصول
- رسیدگی به تماس های ورودی با رعایت شاخص های تعریف شده
- پاسخگویی به مشکلات، ابهامات و سوالات کاربران
- پیگیری پرونده ها برای رفع مشکلات مشتری
- ارائه گزارش های مختلف جهت شناخت بیشتر مشتریان و بهبود تعاملات با آنها
- ایفای نقش موثر برای پیگیری بهتر و در صورت نیاز ارجاع به سرپرست یا مدیر تیم امور مشتریان
- امکان فعالیت در شیفت چرخشی
حفظ رضایت مشتری در هسته اصلی هر تصمیم و رفتار کارشناس می باشد
شرایط احراز :
- آشنا با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
- توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
- توانایی استفاده از کامپیوتر ، اینترنت و شبکه های اجتماعی
- دارای فن بیان مناسب و روابط عمومی قوی برای تعامل با مشتریان
- مشتاق یادگیری
- صبر و حوصله در پاسخگویی به تماس ها
- شرایط سنی بین 20 الی 30 سال
- روحیه چالش پذیر
- داشتن سابقه ی کار مرتبط امتیاز محسوب می شود
حقوق و مزایای کاری :
- حقوق ثابت متناسب با موقعیت شغلی
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول
- ناهار و صبحانه
- آموزش مهارت های مورد نیاز
- محیط کاری امن و پویا
- ساعت کار بصورت شیفت چرخشی (11 الی 20 و 14 الی 22)
- همکاری بصورت حضوری می باشد
- محل کار پنج راه سناباد
مهارت‌های مورد نیاز
- اصول و فنون مذاکره
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست