آگهی‌های استخدامی

استخدام مدیر مرکز تماس

موسسه راهیان کوثر عصر بیداری | Asre Bidary
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی


سلام و وقت بخیر

ما در حال طراحی و راه‌اندازی یک مرکز تماس بزرگ و چندمنظوره در مقیاس ملی با ظرفیت توسعه تا بیش از ۱۰۰۰ نفر نیروی انسانی هستیم.

این مرکز تماس با رویکردی نوآورانه و مبتنی بر فناوری، در حوزه‌های مختلفی از جمله پیمایش و جمع‌آوری داده، بازاریابی و فروش، خدمات مشتریان، مشاوره تخصصی، پشتیبانی عملیاتی، نظرسنجی، تحقیقات بازار، توسعه کسب‌وکار و سایر خدمات ارتباطی فعالیت خواهد کرد.

برای تحقق این پروژه ملی، به دنبال جذب مدیران ارشد، متخصصان و کارشناسان باتجربه در حوزه‌های زیر هستیم:

• مدیریت و راهبری مراکز تماس
• طراحی و توسعه عملیات کال سنتر
• زیرساخت‌های مخابراتی و ارتباطی
• فناوری اطلاعات و سامانه‌های مرکز تماس
• CRM و مدیریت ارتباط با مشتری
• برنامه‌ریزی منابع انسانی و عملیات
• کنترل کیفیت و پایش عملکرد
• فروش تلفنی و بازاریابی
• تحقیقات بازار و پیمایش
• آموزش و توسعه منابع انسانی
• تحلیل داده و هوش تجاری
• مدیریت پروژه و توسعه کسب‌وکار

شرح مسئولیت‌ها:

• مشارکت در طراحی، راه‌اندازی و توسعه مرکز تماس
• تدوین فرآیندهای عملیاتی و استانداردهای اجرایی
• مدیریت تیم‌های تخصصی و عملیاتی
• طراحی ساختارهای ارزیابی عملکرد و کنترل کیفیت
• توسعه زیرساخت‌های فنی و ارتباطی
• برنامه‌ریزی برای جذب، آموزش و توانمندسازی نیروها
• بهینه‌سازی بهره‌وری و افزایش کیفیت خدمات

مهارت‌های فنی مورد نیاز:

• سابقه فعالیت حرفه‌ای در مراکز تماس، CRM یا عملیات مشتریان
• آشنایی با سامانه‌های VoIP، IP-PBX و مراکز تماس
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت مرکز تماس و گزارش‌گیری
• توانایی طراحی فرآیندهای عملیاتی و شاخص‌های عملکرد (KPI)
• آشنایی با مدیریت پروژه، منابع انسانی و توسعه سازمانی
• توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری مبتنی بر اطلاعات

ویژگی‌های فردی:

• روحیه کارآفرینی و توسعه‌گر
• توانایی مدیریت تیم‌های بزرگ
• قدرت حل مسئله و تصمیم‌گیری
• مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی
• مهارت ارتباطی و مذاکره قوی
• آمادگی حضور در پروژه‌ای ملی و بلندمدت

همچنین از کارشناسان حرفه‌ای، سرپرستان، اپراتورها و نیروهای باتجربه مراکز تماس که سابقه موفق و قابل استناد در پروژه‌های مشابه دارند، دعوت می‌شود رزومه خود را ارسال نمایند.

در خصوص حقوق، مزایا، مدل همکاری، اختیارات، فرصت‌های رشد و سایر شرایط همکاری، پس از بررسی رزومه‌ها و برگزاری جلسات تخصصی، توافقات لازم صورت خواهد پذیرفت.

مهارت‌های مورد نیاز

  • مرکز تماس
  • مدیریت
  • CRM
  • کنترل کیفیت

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

حقوق

  • حقوق حقوق پایه (وزارت کار)

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

مهندسی صنایع و مدیریت صنعتی

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۵/۰۳/۱۰

مشاغل مشابه

ارسال رزومه