استخدام اپراتور مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف :
پاسخگویی به مشتریان و برقراری تماس با مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای
تحقیق در مورد اطلاعات مربوط به شرکت با استفاده از منابع متعدد
ارائه اطلاعات مفید به مشتریان
بررسی پیشنهادات، انتقادات و یا شکایات مشتریان
تکمیل گزارش تماس و یا تهیه گزارش تماس
در صورت لزوم پیگیری تماس‌های مشتریان
تحقیق در مورد اطلاعات مربوط به شرکت با استفاده از منابع متعدد
ارائه اطلاعات مفید به مشتریان
بررسی پیشنهادات، انتقادات و یا شکایات مشتریان
تکمیل گزارش تماس و یا تهیه گزارش تماس
در صورت لزوم پیگیری تماس‌های مشتریان
الزامات شغلی:
روابط عمومی قوی و مهارت مذاکره برای ارتباط موثر با مشتریان
مهارت‌های شنیداری بالا، قدرت حل مساله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح‌تر شدن مطلب
حفظ خونسردی و آرامش طی انجام کارهای چالشی
حفظ تمرکز حین تماس و پیگیری با تعداد زیادی از مشتریان در روز
یادگیری و به خاطر سپردن آموزه‌ها
توجه به جزئیات
نظم و ترتیب
انعطاف‌پذیری
سرعت عمل
پشتکار در انجام امور محوله
مهارت‌های شنیداری بالا، قدرت حل مساله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح‌تر شدن مطلب
حفظ خونسردی و آرامش طی انجام کارهای چالشی
حفظ تمرکز حین تماس و پیگیری با تعداد زیادی از مشتریان در روز
یادگیری و به خاطر سپردن آموزه‌ها
توجه به جزئیات
نظم و ترتیب
انعطاف‌پذیری
سرعت عمل
پشتکار در انجام امور محوله
شرایط موقعیت شغلی:
ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه ۹ صبح تا ۵:۳۰ عصر
توانایی حضور در شیفت‌های تعطیل در صورت نیاز سازمان
توانایی حضور در شیفت‌های تعطیل در صورت نیاز سازمان
مکان دفتر: محدوده میدان فاطمی و میدان ولیعصر
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- اپراتوری تلفنی
- پیگیری امور مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست