استخدام کارشناس رسیدگی به شکایات سامانه ۱۹۵
شرح موقعیت شغلی
وظایف کلیدی
- ثبت و رسیدگی به درخواست های مشتریان شاکی از کانال های مراجع قانونی از جمله سامانه 195 سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و ...
- تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات
- پیگیری مناسب تا رفع مشکل مشترک
- تعامل با مشتریان و کارشناسان مناطق تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
- ارسال جواب نامه منطبق بر اصول نامه نگاری
- انجام امور منطبق با برنامه و طی زمان های مقرر بر اساس استانداردهای کاری تعریف شده
شایستگی های کلیدی
- حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط
- حداقل مدرک لیسانس در رشته IT و مهندسی کامپیوتر، صنایع و مدیریت صنعتی و مدیریت بازرگانی
- آشنایی با NETWORK+
- آشنایی با مفاهیم ارتباط با مشتری
- مسلط به اصول و فنون مذاکره
- مسلط به اصول نامه نگاری
- دارای توانایی و روحیه تعامل با مشتریان شاکی و ناراضی
- مسلط به پاسخگویی تلفنی
- تسلط با مفاهیم اینترنت
- آشنایی با اصول و مقررات رگولاتوری (سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی)
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- دارای روحیه مشارکت و کار تیمی
- وظیفه شناس و مسئولیت پذیر
- دارای مهارت تصمیم گیری و حل مسئله
- مدیریت زمان و توانایی برنامه ریزی دقیق در امور محوله
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- رسیدگی به شکایات
- پیگیری شکایات
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت