استخدام کارشناس تحلیل داده مشتریان
شرح موقعیت شغلی
وظایف کلیدی
- تحلیل عوامل و المان های موثر بر رضایت مشتری و نتایج نظرسنجی های مرتبط
- تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات و انتقادات و پیشنهادهای مشتریان
- شناسایی اقدامات اصلاحی و بهبود در راستای تحلیل های انجام شده و پیگیری اجرای آنها
- انجام امور منطبق با برنامه و طی زمان های مقرر بر اساس استاندارد های کاری تعریف شده
شایستگی های کلیدی
- حداقل 1 سال تجربه کاری مرتبط
- حداقل مدرک لیسانس در رشته‌های مهندسی صنایع، ریاضی و آمار، مدیریت صنعتی، مدیریت بازرگانی، مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات
- مسلط به اصول ارائه گزارش های مدیریت
- دارای توانایی حل مسئله و تهیه تحلیل‌های ریشه ای
- آشنا به محیط صنعت و مفاهیم اینترنت
- ترجیحاً آشنا با مدل های کیفیت و فرآیندی
- تسلط کامل در ICDL و نرم افزارهای Office بویژه : PowerPoint , Word , Excel
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- دارای روحیه مشارکت و کار تیمی
- وظیفه شناس و مسئولیت پذیر
- مدیریت زمان و توانایی برنامه ریزی دقیق در امور محوله
- توانایی مذاکره
- دارای روحیه رقابتی و نتیجه گرایی
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- تحلیل داده
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت