استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
وظایف کلیدی
- ثبت و رسیدگی به درخواست های مشتریان شاکی از کانال ها ارتباطی مانند تلفن، ایمیل، پیامک و ...
- تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات و انتقادات و پیشنهادها
- پیگیری مناسب تا رفع مشکل مشترک
- مشارکت در اجرا و دریافت نظرسنجی از مشترکین
- انجام امور منطبق با برنامه و طی زمان های مقرر بر اساس استانداردهای کاری تعریف شده
شایستگی های کلیدی
- حداقل 2 سال تجربه کاری در صنعت
- حداقل مدرک فوق دیپلم در رشته IT, ICT، مهندسی کامپیوتر و صنایع
- آشنایی با NETWORK+
- دارای توانایی و روحیه تعامل با مشتریان شاکی و ناراضی
- علاقمند به پاسخگویی تلفنی
- تسلط با مفاهیم اینترنت
- آشنایی با مفاهیم ارتباط با مشتری
- مسلط به اصول و فنون مذاکره
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- دارای روحیه مشارکت و کار تیمی
- وظیفه شناس و مسئولیت پذیر
- دارای مهارت تصمیم گیری و حل مسئله
- مدیریت زمان و توانایی برنامه ریزی دقیق در امور محوله
- توانایی مذاکره
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت