استخدام کارشناس تحلیل داده مشتریان
شرح موقعیت شغلی
وظایف کلیدی:
- تحلیل عوامل و المان های موثر بر رضایت مشتری و نتایج نظرسنجی های مرتبط
- تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات و انتقادات و پیشنهادهای مشتریان
- شناسایی اقدامات اصلاحی و بهبود در راستای تحلیل های انجام شده و پیگیری اجرای آنها
- انجام امور منطبق با برنامه و طی زمان های مقرر بر اساس استانداردهای کاری تعریف شده
شایستگی های کلیدی:
- مسلط به اصول ارائه گزارش های مدیریت
- مسلط به آفیس ( Word ، Excel ، Outlook و... )
- دارای توانایی حل مسئله و تهیه تحلیل های ریشه ای
- آشنا به محیط صنعت و مفاهیم اینترنت
- ترجیحاً آشنا با مدل های کیفیت و فرآیندی
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- دارای روحیه مشارکت و کار تیمی
- وظیفه شناس و مسئولیت پذیر
- مدیریت زمان و توانایی برنامه ریزی دقیق در امور محوله
- توانایی مذاکره
- دارای روحیه رقابتی و نتیجه گرایی
- تحلیل عوامل و المان های موثر بر رضایت مشتری و نتایج نظرسنجی های مرتبط
- تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات و انتقادات و پیشنهادهای مشتریان
- شناسایی اقدامات اصلاحی و بهبود در راستای تحلیل های انجام شده و پیگیری اجرای آنها
- انجام امور منطبق با برنامه و طی زمان های مقرر بر اساس استانداردهای کاری تعریف شده
شایستگی های کلیدی:
- مسلط به اصول ارائه گزارش های مدیریت
- مسلط به آفیس ( Word ، Excel ، Outlook و... )
- دارای توانایی حل مسئله و تهیه تحلیل های ریشه ای
- آشنا به محیط صنعت و مفاهیم اینترنت
- ترجیحاً آشنا با مدل های کیفیت و فرآیندی
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- دارای روحیه مشارکت و کار تیمی
- وظیفه شناس و مسئولیت پذیر
- مدیریت زمان و توانایی برنامه ریزی دقیق در امور محوله
- توانایی مذاکره
- دارای روحیه رقابتی و نتیجه گرایی
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتری
- تجزیه و تحلیل
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت