استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
وظایف تخصصی:
● کنترل و تحلیل شاخصهای عملکردی مرکز تماس و در صورت نیاز بازنگری در خصوص اضافه نمودن شاخص مورد نیاز.
● مربیگری و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردها برای ارائه خدمات به مشتریان (توجه به مشکلات و چالشهای مشتریان شاکی و اطمینان از حل شدن موارد سمت مشترک) و در صورت نیاز بازنگری روال موجود.
● گزارش، تجزیهوتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستمها، مشتریان و عملیات مؤثر بر کیفیت خدمات.
● محاسبه پاداش کارشناسان و کارکرد کارشناسان دورکار ساعتی.
● چینش و بالانس نمودن شیفت ماهیانه پرسنل مرکز تماس B2C.
● بررسی و نظارت بر بهروزرسانی وب سایت آموزشی B2C.
● بررسی وضعیت صف تماس و ارائه راهکار در جهت کنترل تماس از دست رفته.
● بررسی و کنترل بر اطلاعرسانی کارشناسان در خصوص مجوزهای کاری (در محیط شبکههای اجتماعی).
● بررسی کارا بودن بستر تجهیزاتی پرسنل ساعتی.
● کنترل و تحلیل شاخصهای عملکردی مرکز تماس و در صورت نیاز بازنگری در خصوص اضافه نمودن شاخص مورد نیاز.
● مربیگری و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردها برای ارائه خدمات به مشتریان (توجه به مشکلات و چالشهای مشتریان شاکی و اطمینان از حل شدن موارد سمت مشترک) و در صورت نیاز بازنگری روال موجود.
● گزارش، تجزیهوتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستمها، مشتریان و عملیات مؤثر بر کیفیت خدمات.
● محاسبه پاداش کارشناسان و کارکرد کارشناسان دورکار ساعتی.
● چینش و بالانس نمودن شیفت ماهیانه پرسنل مرکز تماس B2C.
● بررسی و نظارت بر بهروزرسانی وب سایت آموزشی B2C.
● بررسی وضعیت صف تماس و ارائه راهکار در جهت کنترل تماس از دست رفته.
● بررسی و کنترل بر اطلاعرسانی کارشناسان در خصوص مجوزهای کاری (در محیط شبکههای اجتماعی).
● بررسی کارا بودن بستر تجهیزاتی پرسنل ساعتی.
شایستگی های کلیدی:
● آشنایی با ITIL.
● مسلط به + Network.
● آشنایی با CCNA.
● آشنایی با AAA.
● مسلط به DSL.
● توانمند بر نرمافزارهای مانتیورینگ.
● مسلط به مدیریت ارتباط با مشتریان.
● مسلط به اصول و فنون مذاکره.
● توانمند بر مهارتهای ICDL.
● مسلط به + Network.
● آشنایی با CCNA.
● آشنایی با AAA.
● مسلط به DSL.
● توانمند بر نرمافزارهای مانتیورینگ.
● مسلط به مدیریت ارتباط با مشتریان.
● مسلط به اصول و فنون مذاکره.
● توانمند بر مهارتهای ICDL.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- سرپرستی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت