استخدام کارشناس مرکز تماس (لایه 2 خانگی)
شرح موقعیت شغلی
وظایف تخصصی :
- ارائه پشتیبانی فنی برای درخواستهای ورودی مشترکین
- پیگیری مشکلات مشتریان برای حصول اطمینان از حل آن
- دریافت بازخورد از مشترکین
- پاسخگویی به تماسهای کاربران در زمینه های پشتیبانی فنی
- در صورت لزوم، ارجاع رفع مشکلات و درخواستهای خدماتی به بخشهای پشتیبانی مربوط
- همکاری با سایر متخصصان یا کارشناسان برای بهبود خدمات مشتری
- تماس خروجی با مشترکینی که مشکلات آنها نیاز به بررسی و پیگیری تسک ها و تیکت های ثبت شده دارد و پیگیری آن با مشترکین در ساعات مختلف
- جمع بندی مشکلات ایجاد تیکت برای واحد مربوط و پیگیری تیکت
- پاسخگویی و پیگیری مشکلات فنی در شبکه های اطلاع رسانی
شایستگی های تخصصی:
- توانمند در مباحث Network+
- آشنایی با CCNA
- توانمند در مهارت های MTCNA
- آشنایی با MCSE
- توانمند در مهارت های DSL و TD-LTE
- آشنایی با ITIL
- توانمند در مهارت های مدیریت ارتباط با مشتریان
- توانایی اصول و فنون مذاکره
- آشنایی با ICDL
نرم افزارهای مورد نیاز:
- Cacti
- oss
- portal
- 3cxphon
- office
- bss
کارشناسی فناوری اطلاعات-مهندسی کامپیوتر
ساعات کاری : 8:00 تا 17:30
مزایا : بیمه تکمیلی-پاداش-بن های فصلی -بن های مسافرتی
ساعات کاری : 8:00 تا 17:30
مزایا : بیمه تکمیلی-پاداش-بن های فصلی -بن های مسافرتی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- +NETWORK
- MTCNA
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست