استخدام کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
وظایف کلیدی :
- تجزیه و تحلیل نتایج آزمون سرویس کنترل کیفیت و ارائه بازخورد و تفسیر به مدیریت یا کارکنان.
- جمع آوری و تجزیه و تحلیل نمونه های سرویس برای ارزیابی کیفیت
- تهیه گزارش هایی در مورد عدم انطباق محصولات یا فرآیندها ، کیفیت تولید روزانه ، تجزیه و تحلیل علت ریشه یا روند کیفیت
- مستندسازی روش ها یا معیارهای تست
- بررسی پروموشن های طراحی شده و شناسایی موارد عدم انطباق و پیگیری رفع آن
- پایش سایت های سازمان و شناسایی موارد عدم انطباق و پیگیری برای بروز رسانی اطلاعات
- شناسایی مشکلات کیفیت یا زمینه های بهبود و ارائه راه حل
- هدایت ردیابی نقص ، نتایج سرویس یا سایر داده های کنترل کیفیت که مرتباً گزارش می شوند
- انجام تست و نمونه گیری به منظور حصول اطمینان از مفید بودن آنها
- ارائه گزارش های مستمر از روند کنترل کیفیت خدمات به مقام مافوق به منظور شناسایی مشکلات و مسائل حائز اهمیت
- تعامل و همفکری با بخشهای مرکز تماس و فروش وb2b و راه حل برای بهتر شدن نیازها و انتظارات مشتری
- شناسایی مشکلات کیفیت تماس ها
- مشارکت در ارزیابی روش های کنترل کیفیت تجزیه و تحلیل تماس ها به منظور بهبود آن
- پیگیری مشکلات فنی کارشناسان مرکز تماس و ارائه راهکارهای بهبود برای پاسخگویی بهتر کارشناسان مرکز تماس
- کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس باید اصول ارائه سرویس دهی همه محصولات شرکت را داشته باشد
شایستگی های تخصصی :
- آشنایی با CCNA
- آشنایی با Network +
- آشنایی با تجزیه و تحلیل آماری
- آشنایی با ITIL Foundation
- آشنایی با MTCWE
- آشنایی با voip
- آشنایی IDC
- آشنایی OWA
- آشنایی با Xdsl
مهارت‌های مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- مستندسازی
- تجزیه و تحلیل
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت