استخدام کارشناس پشتیبانی (دورکاری)

شرح موقعیت شغلی

• شرح وظایف:
  • پاسخگویی به مشکلات کاربران به صورت تلفنی و چت
  • انجام تماس‌های خروجی
  • مستندسازی و ارائه گزارش های مدون
  • فراگیری قابلیت‌های جدید وبسایت و حوزه کاری کسب و کار
  • ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان و راهنمایی آن ها در استفاده از محصولات و خدمات
  • مدیریت شکایات و درخواست‌ها و ارائه پاسخ‌های دقیق و مناسب، رفع نیازهای مشتریان و حل فوری مشکلات
  • پیگیری امور مشتریان تا حصول نتیجه
  • انتقال مسائل موجود به مسئول مربوطه

• شایستگی‌های تخصصی:
  • توانایی حل مشکلات فنی سیستم‌ها و پلتفرم‌های مورد استفاده
  • قادر به راهنمایی به کاربران در مورد تراکنش‌های مالی، بارگیری و برداشت وجه و مسائل امنیتی مرتبط
  • مهارت ICDL و مبانی کامپیوتر
  • تسلط بر نرم‌افزارهای ابری گوگل(doc, spreadsheet ,...) و یا office (مانند word, excel ,...)
  • آشنا به زبان انگلیسی(پشتیبانی به زبان فارسی می‌باشد.)
  • توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان به صورت مکتوب و کلامی

• شایستگی‌های رفتاری:
  • خوش صحبت و صبور بودن
  • فن بیان خوب
  • مهارت یادگیری و آموزش پذیری

مهارت‌های مورد نیاز

• امورمشتریان
• پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه