استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

1. نگارش سرفصل آموزشی تیم های تحت نظارت
2.  نظارت بر توسعه درخت دانش و کنترل پاسخ های داده شده به مشتریان
3. تنظیم مجموع سوالات متداول در درخت دانش ، طراحی خبرنامه های ماهیانه ، تنظیم ایمیل ها یا متون اطلاع رسانی درست و مشخص برای هر متقاضی ، طراحی اینفوگرافی های مسیر مشتری 
4. تکمیل گنجینه سوالات متداول مشتری با همراهی واحد تولید محتوا
5. ارتباط مستمربا تیم با واحدهای فروش سازمانی ، فروش، قرارداد ، حسابداری فروش و ... جهت بهبود فرایند سفر مشتری
6. ارائه گزارشات روزانه به مدیر عامل
7. کنترل و تکمیل مدارک مربوط به قرار دادهای تنظیم شده توسط واحد قرار دادها
8. ارتباط موثر با مشتریان و همراهی آنان در طول مسیر دریافت خدمات موسسه
9. تدوین و طراحی فرایند ها و گردش کار مربوط به سفر مشتری  از زمان برقراری ارتباط تا تحویل خدمت
10. طراحی متدولوژی کنترل  اثر بخشی فرایند ها و کمپین های وفاداری برای بهبود و توسعه خدمات
11. انتقال مشکلات ایجاد شده به مشتریان در طول فرایند دریافت خدمت و پیگیری موضوع تا رفع کامل مشکل

1. تسلط کامل به نرم افزارهای آفیس مخصوص اکسل 
2. توانایی بالا در  انجام مکاتبات اداری 
3. توانایی بالا در مدیریت و نگهداری و توسعه تیم تحت نظارت
4. تسلط کافی برروی یکی از CRM های موجود در بازار
5. دانش برنامه ریزی استراتژیک
6. تسلط کافی در تدوین گزارشات و انجام مکاتبات اداری
7. توانایی کار بر روی پروژه های متعدد
8. سازگار با تغییرات محیطی
9.  مهارت های ارتباطی و مذاکره عالی
10. مسلط به اصول مدیریت 

1. حقوق ثابت ماهانه 
2. جدول پورسانت بسیار جذاب و ایجاد در آمد بر روی نرخ بازگشت مجدد مشتریان و مشتریان از دست رفته و مشتریانی که در راستای کمپینهای ریتارگتنگ که  توسط واحد امور مشتریان ایجاد شده اند.
3. دوره های آموزشی 

مهارت‌های مورد نیاز

• مدیریت ارتباط با مشتریان
• امورمشتریان
• CRM
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• ارتباط با مشتری

حداقل سابقه کار

• بیش از شش سال

حقوق

• حقوق از ۲۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه