استخدام کارشناس خدمات پس از فروش (خانم)
شرح موقعیت شغلی
- پاسخگویی به کلیه تماس ها و درخواست های تلفنی و الکترونیکی در جهت نصب و راه اندازی، تعمیرات، شکایت های واصله و نیز راهنمایی مصرف کنندگان نهایی در مورد محصولات سازمان مطابق فرایندهای کاری و با رعایت کامل اصول مشتری مداری و احترام به مصرف کننده به همراه نگهداری کلیه اطلاعات مربوطه و ارائه مستمر گزارشات مورد نیاز
- هماهنگی و ارتباط با نمایندگان خدمات در سراسر کشور ذیل نظر مدیر واحد و مطابق فرایندهای کاری جهت انجام خدمات مورد نیاز مصرف کنندگان و یا عوامل فروش در اسرع زمان(مطابق پروتکل سازمان) همانند نصب و راه اندازی و یا حل مشکلات احتمالی به همراه بررسی کیفیت عملکرد آنها و رضایتمندی خدمت گیرندگان و ارائه گزارشات مورد نیاز
- ارتباط با نمایندگی های خدمات و یا عوامل فروش جهت بررسی مشکلات احتمالی محصولات و انجام وظایف مربوط به فرایند عودت محصولات با هماهنگی کامل مدیر واحد
- تماس با مشتریان نهایی در جهت سنجش رضایتمندی آنها از خدمات دریافتی و تهیه گزارشات مستمر مطابق فرایندهای کاری
- ارائه گزارش روزانه عملکرد و سایر گزارشات و نمودارهای مورد نیاز به مدیر واحد و مدیران ارشد سازمانی با رعایت دقت ، صحت و صداقت
- هماهنگی با کارمند مراسلات جهت ارسال و دریافت مرسوله های مورد نیاز نمایندگی ها با تایید و نظارت مدیر واحد
- آشنایی با Word و Excel
ساعت کاری :
8 تا 5 بعدازظهر
مهارت‌های مورد نیاز
- خدمات پس از فروش
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن